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全能通平臺解決方案

2006/05/25

平臺的邏輯組網(wǎng)

　　全能通平臺由綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統、內容管理系統和業(yè)務(wù)管理及運營(yíng)支撐系統三大系統組成。內容管理將企業(yè)信息和CP提供的內容進(jìn)行統一管理，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統發(fā)布給公眾，從而為企業(yè)創(chuàng )造更大的商業(yè)機會(huì )；業(yè)務(wù)管理及運營(yíng)支撐系統負責將企業(yè)的信息和CP的內容發(fā)布到綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統，并提供對內容和服務(wù)的認證、計費和網(wǎng)絡(luò )管理。

　　主要業(yè)務(wù)結構

　　1．1主要業(yè)務(wù)

　　行業(yè)首查

　　面向個(gè)人用戶(hù)提供簽約企業(yè)的行業(yè)推薦、品牌名稱(chēng)、企業(yè)實(shí)名、企業(yè)臨時(shí)號碼等查詢(xún)方式，提高簽約企業(yè)的查詢(xún)率，使企業(yè)獲得更多的商機。包括以下五類(lèi)子業(yè)務(wù)：

　　信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶(hù)提供簽約企業(yè)的信息查詢(xún)。豐富的信息由被查詢(xún)簽約企業(yè)據實(shí)提供由經(jīng)運營(yíng)商審核后發(fā)布。包括以下五類(lèi)業(yè)務(wù)：語(yǔ)音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢(xún)、多條件查詢(xún)、產(chǎn)品介紹。

　　通信助理類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)提供號碼存儲、查詢(xún)、轉接、管理功能等增值服務(wù)，為用戶(hù)提供安全、快捷、全天候地助理服務(wù)。包括以下兩類(lèi)業(yè)務(wù)：語(yǔ)音號簿、企業(yè)總機。

　　查詢(xún)轉接類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶(hù)提供簽約企業(yè)的話(huà)務(wù)轉接和報號業(yè)務(wù)。提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，縮短企業(yè)間的距離。包括以下三類(lèi)子業(yè)務(wù)：查詢(xún)轉接、短信/傳真報號、話(huà)務(wù)呼轉。

　　查詢(xún)分析類(lèi)

　　面向被查詢(xún)用戶(hù)和注冊用戶(hù)提供對查詢(xún)的記錄的分析服務(wù)。包括以下兩類(lèi)業(yè)務(wù)：被查詢(xún)用戶(hù)分析、注冊用戶(hù)分析。

　　1．2主要功能

　　全能通業(yè)務(wù)平臺提供業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、內容管理、業(yè)務(wù)發(fā)布、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)計費、 業(yè)務(wù)分析全程全網(wǎng)支持。

　　業(yè)務(wù)接入能力

　　a) 軟交換接入：支持SIP-T、SIP-I、H.323；

　　b) 智能網(wǎng)接入：支持C－INAP協(xié)議接口；

　　c) PSTN接入：支持ISUP/TUP、隨路信令、PRA；

　　d) SMS接入：支持CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP；

　　e) 彩信、彩e接入。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力

　　a) 基于USML定制自助業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　b) 基于模板的自助業(yè)務(wù)發(fā)布；

　　c) 基于A(yíng)SR和TTS技術(shù)的自助業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　d) 基于坐席定制的人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　e) 基于人工/自動(dòng)混合業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

　　內容管理能力

　　a) 支持html、word、Excel、PowerPoint、PDF、數據的檢索功能；

　　b) 支持主動(dòng)抓取內容建立索引。

　　1.2.4業(yè)務(wù)運營(yíng)能力

　　a) 支持企業(yè)和個(gè)人多種增值業(yè)務(wù)開(kāi)通；

　　b) 支持一次性費用、月租費、流量費；

　　c) 支持實(shí)時(shí)計費和話(huà)單計費；

　　d) 支持主叫計費、被叫計費、協(xié)議計費多種計費方式；

　　e) 支持基于業(yè)務(wù)、設備、網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)管。

　　2．方案特點(diǎn)

　　標準開(kāi)放性

　　采用軟交換核心思想設計，具備接入和控制分離、業(yè)務(wù)和控制分離功能。

　　成熟先進(jìn)性

　　整體架構參考JAIN模型，得到了數十個(gè)增值服務(wù)案例應用；自主知識產(chǎn)權搜索引擎，支持二次開(kāi)發(fā)。

　　可擴展性

　　應用層和底層承載設備無(wú)關(guān)，具備多網(wǎng)覆蓋能力；具備向NGN有步驟演進(jìn)過(guò)渡能力。

　　統一服務(wù)處理

　　自動(dòng)業(yè)務(wù)采用與媒體無(wú)關(guān)的描述語(yǔ)言，座席為多媒體綜合處理臺席，具備對多媒體用戶(hù)統一處理的能力。

　　多種信源搜索

　　自動(dòng)對自有信源和CP信源進(jìn)行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位。

　　按內容計費

　　計費層采用服務(wù)證書(shū)綁定計費機制，具備按內容計費功能，和具體的業(yè)務(wù)渠道無(wú)關(guān)，具備按內容、時(shí)長(cháng)、流量　　計費功能。

　　3．方案市場(chǎng)應用

　　浙江電信百事通項目

　　該項目通過(guò)內部信源與CP信源的整合實(shí)現了娛樂(lè )隨我行、聽(tīng)網(wǎng)、打折、廣告等多種自助業(yè)務(wù)，同時(shí)與坐席應用相結合實(shí)現了通信助理類(lèi)及企業(yè)信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)；通過(guò)與自動(dòng)語(yǔ)音識別能力的結合，大幅度降低了人工坐席的壓力的同時(shí)，提供了豐富多彩的實(shí)用信息內容。

　　海南電信綜合信息服務(wù)平臺項目

　　該項目采用青牛軟件全業(yè)務(wù)整合平臺，平臺上開(kāi)展的業(yè)務(wù)包括原10000號、160/168、114和小靈通秘書(shū)臺業(yè)務(wù)。平臺的開(kāi)放性和二次開(kāi)發(fā)能力在該平臺上得到充分的體現，在統一的平臺上，開(kāi)展如此多的業(yè)務(wù)內容和服務(wù)在國內尚屬首例；通過(guò)統一平臺的建設實(shí)現了運營(yíng)商內部資源的共享，大幅度降低了基礎建設投資。

青牛軟件公司供稿　CTI論壇編輯