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農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心——全天候“播種”信息

2002/02/04

日前，英立訊公司正式與北京農林科學(xué)院下屬的北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心簽約，為其提供農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心解決方案。這是一個(gè)高起點(diǎn)、全方位的信息服務(wù)呼叫中心，其目的就是開(kāi)創(chuàng )一個(gè)在農業(yè)領(lǐng)域全天候“播種”、“收割”和加工信息的局面，以實(shí)際的應用系統推動(dòng)我國農業(yè)信息化的整體進(jìn)程，尤其是推動(dòng)農業(yè)信息深加工和普及應用的進(jìn)程。

由于我國特殊的國情，農業(yè)對于全國經(jīng)濟建設的作用十分關(guān)鍵，是一個(gè)關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展基礎、經(jīng)濟結構基礎、市場(chǎng)結構基礎和勞動(dòng)力結構基礎的產(chǎn)業(yè)，而農業(yè)信息化對于盡快提高我國農業(yè)整體水平，擴大規模，優(yōu)化農業(yè)結構，平衡地區發(fā)展，提高廣大農民的經(jīng)濟收入，具有至關(guān)重要的意義。可以說(shuō)，信息在某種意義上已經(jīng)成為今天整個(gè)農業(yè)的“種子”。

農業(yè)信息化的一個(gè)的重要特征是信息及知識越來(lái)越成為農業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本資源和發(fā)展動(dòng)力，信息和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為整個(gè)農業(yè)結構的基礎產(chǎn)業(yè)之一，以及信息和智力活動(dòng)對農業(yè)增長(cháng)的貢獻越來(lái)越大。農業(yè)信息化與農業(yè)科技化是密不可分的，部分地區農業(yè)的超常規發(fā)展，往往就得益于農業(yè)科技化和農業(yè)信息的及時(shí)傳播。農業(yè)信息化的另一個(gè)特點(diǎn)就是注重交互性，尤其是農業(yè)科研單位與農民之間的信息交流，往往不是提供一兩項或一兩次信息就能解決問(wèn)題的。因此，農業(yè)信息化的一項重要工作就是農業(yè)信息的集中、篩選、傳遞和交互。

由于過(guò)去一直沒(méi)有形成暢通的農業(yè)信息傳遞機制，農業(yè)信息的傳播出現了一頭沉的現象，即農業(yè)科研單位掌握了大量信息，卻無(wú)法及時(shí)傳遞給急需信息的農民；而農業(yè)科研單位由于無(wú)法得到農民的及時(shí)反饋，也嚴重影響了所掌握的農業(yè)信息的完整性，并且大量信息的潛在價(jià)值無(wú)法在農業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中得到證明，也就無(wú)法最終產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全國率先建立的專(zhuān)門(mén)從事農業(yè)信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的高技術(shù)重點(diǎn)開(kāi)放實(shí)驗室，其重要職能之一就是提供一個(gè)高效全面的農業(yè)信息集散平臺。中心一方面依托北京農科院強大的科研資源、信息資源和人力資源，一方面又與千千萬(wàn)萬(wàn)農民和院外的農業(yè)科技機構及科研人員建立了廣泛的聯(lián)系。從成立伊始，中心就承擔了大量的信息傳播和咨詢(xún)服務(wù)工作。近兩年來(lái)，北京周邊地區的農業(yè)科技應用已經(jīng)從中心提供的信息服務(wù)和專(zhuān)家咨詢(xún)那里得到了可喜的經(jīng)濟效益。但是，在信息爆炸和廣大農民渴求科技致富信息的今天，依靠傳統的電話(huà)咨詢(xún)手段顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要了。為此，中心決定引進(jìn)呼叫中心這一現代智能通訊機制，與中心已有的信息資源庫、信息系統、Web發(fā)布系統及專(zhuān)家人力系統結合，推出一個(gè)能夠更高效地實(shí)現信息傳遞和信息交互的通訊平臺。

農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心建成以后，不僅將大大方便已有數萬(wàn)民信息會(huì )員，而且可以迅速輻射全國，為全國各地的農業(yè)科研機構和專(zhuān)家提供一個(gè)交流和服務(wù)的平臺，同時(shí)也為全國廣大農民提供一個(gè)全面信息服務(wù)的平臺。隨著(zhù)農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心的建成，不僅將大大加速農業(yè)科技信息和農業(yè)市場(chǎng)信息在地區和全國范圍內的傳播，還能進(jìn)一步和國際農業(yè)科技及市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)交流接軌，為中國農業(yè)在進(jìn)入WTO后與國際接軌提供了一條信息通路和一個(gè)交流窗口。

農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心所傳播的信息主要內容包括：（1）農業(yè)生產(chǎn)資源信息：采用遙感和地面普查結合的方法定期采集土地、水資源、農業(yè)工程、農業(yè)機械等信息，為農業(yè)結構調整和區域化布局奠定基礎。（2）農業(yè)環(huán)境信息：包括農業(yè)氣象、病蟲(chóng)害、環(huán)境污染等信息，為農業(yè)管理決策奠定基礎。（3）農業(yè)生產(chǎn)供應信息：包括種子、種苗、農藥、化肥、農具、飼料及其原料等信息。（4）農業(yè)生產(chǎn)信息：包括種植面積、長(cháng)勢、產(chǎn)量、存欄量、管理狀況等信息。（5）農產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息：各種農產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量、價(jià)格及各地農產(chǎn)品行情信息。（6）農產(chǎn)品加工信息：主要農業(yè)加工品的種類(lèi)、生產(chǎn)規模及其市場(chǎng)狀況等信息。（7）農業(yè)科技信息：農業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新品種等信息。（8）農業(yè)人才和勞務(wù)信息。（9）農業(yè)政策和國際市場(chǎng)信息。

作為農業(yè)信息傳遞系統中的一個(gè)有機部分，農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心還將與以下三個(gè)系統建立內部聯(lián)系機制：（1）農業(yè)信息加工處理系統：能對原始信息進(jìn)行標準化、分類(lèi)、合并、篩選、匯總等處理的系統。（2）農業(yè)信息分析系統：可定期進(jìn)行信息歸納、推演、預測等，從而得到信息深加工品。（3）農業(yè)管理決策系統：這是一個(gè)多層次系統，針對不同層次不同目標得出不同的優(yōu)化決策方案。

由于北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心已經(jīng)建立了非常成熟的信息加工和傳播機制，因此農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心的建設一開(kāi)始就是在一個(gè)高起點(diǎn)上規劃的，它不僅包含了傳統的IPPBX，ACD，IVR等功能，還采用了ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別），TTS（文本語(yǔ)音轉換），VoIP，Web，Email和實(shí)時(shí)錄音等全方位的呼叫中心增強功能，使其能同時(shí)承擔科研信息交流平臺、專(zhuān)家交流平臺和大眾信息服務(wù)平臺等多項任務(wù)。

信息服務(wù)是第四產(chǎn)業(yè)——“資訊業(yè)”的一項重要內容，農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心作為這一領(lǐng)域的一個(gè)具體應用，不僅將推動(dòng)農業(yè)信息化本身的進(jìn)程，也是對呼叫中心在資訊業(yè)應用的一次積極探索。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯