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英立訊成為金融行業(yè)呼叫中心聯(lián)盟首批尊貴會員

2009/09/27

　　 CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 日前，英立訊科技非常榮幸成為中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟首批25家尊貴會員之一

　　 隨著中國金融業(yè)改革的日益深入，各商業(yè)銀行、保險公司、證券公司、基金管理公司的業(yè)務運營體制和管理體制都產生了明顯的變革。金融機構的服務方式、服務手段和服務目標也隨之發(fā)生變化。作為服務客戶、服務市場的重要渠道和手段，客服中心的職能也勢必隨之調整。

　　 為推動我國金融業(yè)客服中心的多元化、高層次發(fā)展，多家金融機構及IT廠商共同提出，成立“中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟”。英立訊科技非常榮幸成為中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟首批25家尊貴會員之一，其他尊貴會員包括中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行等國有銀行，民生、興業(yè)等國內主要的股份制銀行與部分國際知名IT廠商。

　　此次成立的金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟，作為服務于成員單位的行業(yè)內組織，旨在加強國內金融機構客服中心之間的溝通和交流，促進金融產品的創(chuàng)新與銷售，促進金融行業(yè)間的協(xié)作。聯(lián)盟將通過多種方式實現(xiàn)成員的信息共享，并研討中國金融業(yè)客服中心技術應用與服務的標準化。

　　隨著中國金融業(yè)改革的日益深入及其市場化程度的提高，各金融機構的業(yè)務運營體制和管理體制都產生了明顯變革。作為服務客戶的重要窗口和渠道，客服中心在現(xiàn)代金融企業(yè)中的作用更加重要，將從傳統(tǒng)的服務中心轉變成企業(yè)的市場經營中心、產品銷售中心和決策支持中心。英立訊科技做為國際領先的一體化架構聯(lián)絡中心平臺廠商及解決方案的提供商，將一如既往助力國內金融機構客服中心建設，協(xié)助用戶不斷提高客服中心的服務能力，促進金融業(yè)務與信息技術的深度融合。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

CTI論壇報道