首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>英立訊科技

天涯咫尺服務(wù)無(wú)限
英立訊科技協(xié)助農行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 金秋時(shí)節，英立訊科技協(xié)助農行西藏分行成功上收。英立訊科技資深工程師隨農總行工作組一行來(lái)到祖國的西部邊陲、美麗的雪域高原——西藏。此行，在雄偉的布達拉宮腳下，總行工作組與英立訊科技將共同完成一項重要使命。

　　做為中國農業(yè)銀行總行所屬的海拔最高的一級分行，西藏分行在整個(gè)自治區擁有數量眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為各族人民提供了豐富的金融服務(wù)。近年來(lái)，西藏分行業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，日漸成為全區重要的金融服務(wù)橋頭堡。隨著(zhù)客戶(hù)群的增長(cháng)，西藏分行95599的客服壓力逐漸增大。為充分落實(shí)“服務(wù)三農”的鄭重承諾，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平，總行經(jīng)過(guò)研究，決定盡快完成對西藏分行95599客服系統的上收工作。

　　在總行95599一體化客服系統中，西藏分行做為一個(gè)遠端分支，主要完成自助業(yè)務(wù)的本地化處理，所有轉人工服務(wù)請求在農行上海數據中心CTI系統的調度下按照既定的路由策略，通過(guò)英立訊科技獨有的ZingSwitch AG100、iDT30等語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備接續到總行客服總中心（天津），由總中心的座席人員進(jìn)行人工受理。在接到總行下達的西藏分行客服系統遠端模塊的供貨、實(shí)施任務(wù)后，英立訊科技在總行相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，英立訊公司精心組織，制定了周密、完備的實(shí)施方案。考慮到西藏特殊的高原環(huán)境，在實(shí)施人員的選擇上英立訊科技也進(jìn)行了充分的考慮。同時(shí)，英立訊公司還調派精兵強將，在上海數據中心、客服總中心（天津）等地予以周密配合。

　　經(jīng)過(guò)緊張的工作， 2009年9月7日9時(shí)，中國農業(yè)銀行客服總中心的座席人員成功接聽(tīng)了來(lái)自于雪域高原的第一通電話(huà)，這標志著(zhù)西藏分行95599客服業(yè)務(wù)已經(jīng)正式納入總行客服體系，所有西藏自治區的農行客戶(hù)均可享受到總行客服總中心的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

CTI論壇報道