ZINGSERV®—滿(mǎn)足企業(yè)最高通訊效率標準的智能集團電話(huà)
2002/02/05
企業(yè)通訊效率的最高標準是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)和關(guān)鍵工作崗位所要求的通訊效率。
重新審視企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率
今天，全球最優(yōu)秀的電信和IT廠(chǎng)商都堅定不移地奉行一個(gè)戰略標準如果產(chǎn)品不能支持和保障用戶(hù)企業(yè)的最高效率，它就不會(huì )取得成功。作為全球領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品提供商，英立訊公司關(guān)注的是：如何通過(guò)CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話(huà)集成）技術(shù)來(lái)保障企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率。
在過(guò)去幾十年中，集團電話(huà)承擔著(zhù)保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開(kāi)始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統已不能再孤立于計算機和網(wǎng)絡(luò )之外，否則，它就無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的最高效率標準。
ZINGSERV®智能集團電話(huà)成功超越了傳統集團電話(huà)的束縛，通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)支持和保障當今企業(yè)的最高通訊效率標準：
1 通過(guò)話(huà)機和個(gè)人電腦的整合保障最高的個(gè)人通訊效率
個(gè)人通訊效率是衡量企業(yè)通訊效率最直觀(guān)的標準。ZINGSERV®衡量個(gè)人通訊效率的最高標準是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)和關(guān)鍵工作崗位所要求的個(gè)人通訊效率。
ZINGSERV®通過(guò)CTI技術(shù)對電腦和話(huà)機這兩種終端設備進(jìn)行整合，以電腦的高智能和高效率來(lái)彌補話(huà)機的不足，其智能屏幕電話(huà)功能徹底超越了專(zhuān)用數字話(huà)機的束縛，提供了最高標準的個(gè)人通訊效率，深受以下個(gè)人用戶(hù)的贊賞：
銷(xiāo)售代表 渠道經(jīng)理 客服代表
物流經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理 助理、秘書(shū)、總機話(huà)務(wù)員
智能屏幕電話(huà)VS專(zhuān)用數字話(huà)機
| 智能屏幕電話(huà) | 專(zhuān)用數字話(huà)機 | |
| 總體比較 | 通過(guò)鼠標操作直觀(guān)的Windows圖形界面 | 通過(guò)復雜的按鍵面板進(jìn)行繁瑣的操作 |
| 在寬大的電腦屏幕上顯示高度集成的豐富信息 | 通過(guò)狹窄的液晶屏幕顯示很有限的信息 | |
| 移動(dòng)并點(diǎn)擊鼠標即可使用功能菜單 | 通過(guò)繁瑣的步驟找到要使用的功能菜單 | |
| 無(wú)需功能記憶鍵，屏幕菜單已包含所有特殊功能無(wú)需號碼記憶鍵，電話(huà)號碼一次輸入后可永久使用，數量不受限制，點(diǎn)擊號碼就可直接撥號 | 記憶鍵數量受面板大小限制記憶鍵編程操作非常繁瑣 | |
| 用電腦鍵盤(pán)可快速輸入各種字符信息 | 字符信息輸入操作非常繁瑣 | |
| 提供快捷、豐富的信息檢索手段 | 無(wú)法方便地檢索信息 | |
| 關(guān)鍵功能 | 來(lái)電顯示可同步彈出來(lái)電方詳細資料卡 | 來(lái)電顯示只提供很有限的信息 |
| 通過(guò)列表式電話(huà)簿窗口可方便地管理所有聯(lián)系電話(huà) | 無(wú)電話(huà)簿功能或電話(huà)簿功能形同虛設 | |
| 可按時(shí)間、姓名、號碼檢索呼叫目錄可從呼叫目錄直接撥出 | 檢索呼叫目錄十分不便 | |
| 虛擬線(xiàn)狀況信息一目了然 | 無(wú)法顯示虛擬線(xiàn)狀況信息 | |
| 電話(huà)會(huì )議連線(xiàn)信息一目了然 | 無(wú)法顯示電話(huà)會(huì )議連線(xiàn)信息 |
2 通過(guò)CTI技術(shù)實(shí)現高智能交換機保障最高的系統運行效能
集團電話(huà)的系統運行效能是保障企業(yè)通訊效率的基石。由于受限于舊系統的總體設計，低智能度一直制約著(zhù)傳統交換機的運行效能。ZINGSERV®的核心是一臺全面基于CTI技術(shù)的高智能交換機，它保障了最高的系統運行效能：
高智能交換機VS傳統交換機
|
|
高智能交換機 |
傳統交換機 |
|
系統管理 |
通過(guò)Web界面進(jìn)行系統管理，一目了然，管理員可輕松掌握全部操作，可根據工作要求的變化迅速調整系統配置 |
通過(guò)專(zhuān)用話(huà)機進(jìn)行系統配置，操作繁瑣，極難掌握，往往在安裝工程師完成初始配置后，系統管理就無(wú)人問(wèn)津，影響系統效率的問(wèn)題會(huì )越攢越多 |
|
可靈活進(jìn)行內、外線(xiàn)分組，為分機（組）指定專(zhuān)用外線(xiàn)（組）或設定選線(xiàn)優(yōu)先級 |
很少提供全部功能，且維護困難 |
|
|
分機管理基于分機號碼，分機用戶(hù)可將任意一部分機上注冊為自己的分機號，分機移動(dòng)時(shí)管理員無(wú)需介入 |
分機移動(dòng)后，為繼續使用原有號碼，管理員不得不重新接線(xiàn) |
|
|
提供豐富的話(huà)務(wù)和計費統計報表，為管理員合理控制和調度系統資源提供依據 |
只有少數產(chǎn)品提供，且報表種類(lèi)少，內容簡(jiǎn)單 |
|
|
系 統 功 能 |
支持64通道8方（最多可含7外線(xiàn)）全雙工會(huì )議 |
通常只提供5方以?xún)鹊碾娫?huà)會(huì )議功能 |
|
內置語(yǔ)音信箱功能，可為每一部分機提供語(yǔ)音信箱 |
需要專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音信箱設備單元，且信箱數量往往受限制 |
|
|
內置實(shí)時(shí)錄音功能，可幫助分機用戶(hù)記錄關(guān)鍵的業(yè)務(wù)通話(huà) |
需要專(zhuān)門(mén)的實(shí)時(shí)錄音設備單元 |
|
|
內置支持全通道的IVR（交互式語(yǔ)音應答）功能，提供圖形化IVR編輯器和通用模板（電腦話(huà)務(wù)員、夜間、假期） |
只提供簡(jiǎn)單的電腦話(huà)務(wù)員功能，且需要專(zhuān)門(mén)的設備單元 |
|
|
電腦總控臺界面直觀(guān)，操作簡(jiǎn)便，功能強大，總機話(huà)務(wù)員可輕松掌控總機話(huà)務(wù) |
面對密密麻麻的話(huà)務(wù)臺面板，總機話(huà)務(wù)員很容易疲勞 |
|
|
呼叫轉移和異地應答無(wú)需拍話(huà)機插簧，通過(guò)按鍵序列或話(huà)機功能記憶鍵或屏幕電話(huà)實(shí)現 |
在呼叫轉移和異地應答時(shí)需要拍話(huà)機插簧，很容易拍斷來(lái)電。 |
|
|
分機用戶(hù)可掛斷當前虛擬線(xiàn)，不會(huì )對其他虛擬線(xiàn)產(chǎn)生任何影響 |
無(wú)此功能 |
3 通過(guò)一體化方案保障企業(yè)以最低成本將系統連續擴充至最高配置
企業(yè)無(wú)疑要為效率付出成本，但高效率并不意味著(zhù)高成本。通過(guò)一體化方案，ZINGSERV®不僅能為企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的基本配置系統，更能在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，保障企業(yè)以最低的成本將系統擴充至最高配置：
ZINGSERV®VS傳統集團電話(huà)
|
|
ZINGSERV® |
傳統集團電話(huà) |
|
基本配置 |
ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕電話(huà)，電腦總控臺，用戶(hù)系統管理工具，IVR工具及模板，語(yǔ)音信箱，實(shí)時(shí)錄音，統計報表于一體，性?xún)r(jià)比明顯高于同類(lèi)系統；由于無(wú)需專(zhuān)用話(huà)機，更能大大節省話(huà)機成本；系統的易維護性能顯著(zhù)降低維護成本 |
一般只提供PBX系統，沒(méi)有用戶(hù)系統管理工具，IVR和語(yǔ)音信箱均需配備獨立的設備單元；分機用戶(hù)要使用增強功能必需配備昂貴的專(zhuān)用話(huà)機，總機臺必須配備專(zhuān)用話(huà)機；系統不易維護，很難控制維護成本 |
|
擴容 |
ZINGSERV®系統單機容量最高可達400線(xiàn)，多機級聯(lián)可超過(guò)5000線(xiàn)，不僅擴容方便，而且單機成本和擴容成本都很低 |
多數產(chǎn)品單機容量有限，擴容時(shí)要放棄舊系統，擴容成本很高；單機容量高的交換機往往非常昂貴 |
|
組網(wǎng) |
ZINGSERV®系統能通過(guò)VoIP進(jìn)行組網(wǎng)，把用戶(hù)異地機構的通訊系統聯(lián)成一體 |
只有少數昂貴的交換機具備此功能 |
|
CTI 功能 |
ZINGSERV®系統全面基于CTI技術(shù)，可輕松擴充TTS（文本語(yǔ)音轉換），IP電話(huà)，WEB呼叫等CTI功能 |
只有少數高端系統具備此功能 |
|
呼叫中心 |
ZINGSERV®系統本身就是一個(gè)完整的一體化呼叫中心平臺，不僅能幫助用戶(hù)以最少的投資建立自己的呼叫中心，而且原來(lái)的集團電話(huà)系統能照常使用 |
只有少數高端系統能擴充為呼叫中心，但由于不是一體化平臺，設備成本、研發(fā)成本和維護成本都居高不下 |
ZINGSERV®系統應用示意圖
ZINGSERV®系統實(shí)物圖
開(kāi)箱俯視圖 機柜背視圖
ZINGSERV®智能集團電話(huà)基本性能
1.支持E1（中國1號、30B+D、中國7號信令），模擬外線(xiàn)和2B+D ISDN
2.單機最大可支持400線(xiàn)，級聯(lián)配置可支持5000線(xiàn)以上
3.Solid State Flash DISK 啟動(dòng)，交換機高穩定性
4.可靠性符合電信級標準99.999%
ZINGSERV®智能集團電話(huà)主要功能（一）
|
主要功能 |
功能細分 |
說(shuō) 明 |
|
PABX |
電腦總控臺 |
通過(guò)PC軟件實(shí)現總機控制臺的所有功能。 |
|
一機多線(xiàn)制 |
系統設定每部分機同時(shí)擁有4條虛擬線(xiàn)，四條虛擬線(xiàn)間可實(shí)現自由切換；而總機控制臺可同時(shí)保留16條虛擬線(xiàn)。 |
|
|
電話(huà)會(huì )議 |
電話(huà)會(huì )議能夠使多條內外線(xiàn)同時(shí)通話(huà)，形成一個(gè)多達8部話(huà)機的全雙工電話(huà)會(huì )議，同時(shí)保證清晰的通話(huà)質(zhì)量。 |
|
|
動(dòng)態(tài)分機號碼 |
系統為每個(gè)用戶(hù)設置一個(gè)分機號碼及密碼，用戶(hù)位置變動(dòng)時(shí)，通過(guò)電話(huà)直接設置，分機號自動(dòng)跟隨用戶(hù)的位置。 |
|
|
自動(dòng)呼叫轉移 |
將本機呼叫自動(dòng)轉移到預設分機、外線(xiàn)或移動(dòng)電話(huà)上，使用戶(hù)離開(kāi)座席后仍可方便地處理座席事務(wù)。 |
|
|
轉移呼叫 |
可將本機的電話(huà)轉移至另一部分機上。 |
|
|
異地應答 |
可用分機接聽(tīng)另一部正在振鈴的分機。 |
|
|
掛斷當前線(xiàn) |
用戶(hù)使用功能鍵掛斷當前使用的虛擬線(xiàn)，從而自動(dòng)轉入對其它虛擬線(xiàn)的處理。 |
|
|
免打擾 |
暫不接聽(tīng)來(lái)電。 |
|
|
IP縮位撥號 |
通過(guò)個(gè)人設置，可將冗長(cháng)的IP號碼設置為某一快捷鍵。 |
|
|
計費系統 |
呼叫話(huà)費計算管理 |
|
|
管理功能 |
系統管理 |
錄制公司留言 |
|
設置分機號碼 |
||
|
設置外線(xiàn)開(kāi)關(guān) |
||
|
設置語(yǔ)音信箱開(kāi)關(guān) |
||
|
設置系統密碼 |
||
|
設置分機權限 |
||
|
設置呼叫排隊 |
||
|
設置群呼號碼 |
||
|
個(gè)人設置 |
修改個(gè)人語(yǔ)音信箱的密碼 |
|
|
設置免打擾 |
||
|
設置呼叫轉移 |
||
|
設置IP縮位撥號 |
||
|
設置用戶(hù)密碼 |
||
|
設置語(yǔ)音信箱開(kāi)關(guān) |
ZINGSERV®智能集團電話(huà)主要功能（二）
|
主要功能 |
說(shuō) 明 |
|
|
智能 屏幕電話(huà) |
具有來(lái)電顯示、呼叫目錄、電話(huà)簿和聯(lián)系人資料卡（可由來(lái)電觸發(fā)在屏幕上彈出）等功能，可通過(guò)屏幕按鈕或話(huà)機按鍵轉移呼叫、異地應答、撥打電話(huà)和召集電話(huà)會(huì )議。 |
|
|
IVR |
1．為來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導對方選擇服務(wù)內容。 |
|
|
2．用于系統及個(gè)人設置。 |
||
|
3．用于個(gè)人語(yǔ)音信箱管理。 |
||
|
4．可以實(shí)現對每個(gè)通道的實(shí)時(shí)響應，當系統所有通道同時(shí)有來(lái)電呼入時(shí)，IVR都能同時(shí)響應，在系統高峰期更能充分發(fā)揮作用。 |
||
|
語(yǔ)音信箱 |
每部分機最多可保留3分鐘以?xún)攘粞钥蛇_30條。全系統語(yǔ)言信箱總容量可達200小時(shí)。系統允許十方同時(shí)對語(yǔ)音信箱進(jìn)行查詢(xún)。 |
錄制留言 |
|
留言轉發(fā) |
||
|
設置個(gè)人歡迎信息 |
||
|
個(gè)人留言管理 |
||
|
聽(tīng)留言/刪除留言 |
||
|
個(gè)人留言可自動(dòng)轉發(fā)到個(gè)人E-mail中 |
||
|
統計報表 |
可統計外撥計費、來(lái)電總量、分機話(huà)務(wù)量、分機分組話(huà)務(wù)量等。 |
|
|
其 他 |
Fax功能，在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音功能。 |
|
|
*呼叫中心擴充功能 |
ACD排隊機，座席軟件，呼叫中心客戶(hù)端應用及管理功能，AMD自動(dòng)郵件分配功能，Web呼叫功能，TTS功能。 |
|
ZINGSERV®智能集團電話(huà)選配表
|
系統機柜 |
單系統可擴展至400線(xiàn)，可多機級聯(lián)。（錄音介質(zhì)硬盤(pán)另購） ZING-SC |
|
語(yǔ)音處理卡 |
E1外線(xiàn)卡（30外線(xiàn)） ZING-E1 |
|
|
外線(xiàn)卡（8外線(xiàn)） ZING-CO8 |
|
內線(xiàn)卡（16內線(xiàn)） ZING-ST16 |
|
|
電源 ZING-POWER |
|
|
屏幕電話(huà) |
ZINGSERV-ANGENTWARE（免費） |
|
總機臺軟件 |
總機臺監視轉接器 ZINGSERV-CONSOLE2.0 |
|
語(yǔ)音信箱 |
(10通道) _ ZINGSERV-VOICEMAIL |
|
實(shí)時(shí)錄音 |
(每個(gè)4座席) _ ZINGSERV-RECORDER |
|
自動(dòng)傳真 |
(每個(gè)通道) _ ZINGSERV-FAX |
|
VoIP |
(每個(gè)通道) _ ZINGSERV-VoIP |
|
統計管理 |
統計管理系統軟件包（含計費） ZINGSERV-REPORT |
|
TTS中間件 |
(每個(gè)8通道) _ ZINGSERV-TTS |
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
| 英立訊成為金融行業(yè)呼叫中心聯(lián)盟首批會(huì )員 2009-09-27 |
| 英立訊在公用事業(yè)領(lǐng)域客服中心的建設份額激增 2009-09-25 |
| 英立訊科技協(xié)助農行西藏分行成功上收 2009-09-21 |
| 英立訊助天津、沈陽(yáng)機場(chǎng)實(shí)現星級品位空港服務(wù) 2009-09-11 |
| 英立訊助農行實(shí)現三位一體的金融服務(wù)藍海 2009-09-07 |