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英立訊完成中央國債總局呼叫中心建設

2009/12/11

　　CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者 潘婷）：上世紀九十年代初，我國債券市場(chǎng)以國債市場(chǎng)為先導進(jìn)入了早期發(fā)展階段。但由于市場(chǎng)基礎設施建設滯后，缺乏債券集中托管和統一結算機制，出現了國家信用被冒用、投資者合法權益得不到有效保護、市場(chǎng)運行成本居高不下、金融風(fēng)險加大等問(wèn)題，阻礙了國債市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　為整頓國債市場(chǎng)秩序，保證市場(chǎng)安全、高效、低成本運行，促進(jìn)債券市場(chǎng)的健康發(fā)展，中國人民銀行和財政部共同議定并報經(jīng)國務(wù)院同意后，在原中國證券交易系統有限公司的基礎上改組設立了中央國債登記結算有限責任公司，承擔國債和國內其他債券的統一登記、托管和結算職能。公司秉承“全心全意提供基礎設施服務(wù)；誠信審慎確保客戶(hù)資產(chǎn)安全；不遺余力支持債券市場(chǎng)創(chuàng )新；積極恰當 進(jìn)行金融風(fēng)險監督”的經(jīng)營(yíng)理念為國債市場(chǎng)服務(wù)了數載年。
　　
　　中央國債在近期目標中明確指出繼續推進(jìn)發(fā)行、登記、托管、清算、結算、兌付服務(wù)的一體化，提升公司的核心能力；有效利用和開(kāi)發(fā)信息資源，為投資人提供適用的信息產(chǎn)品，促進(jìn)市場(chǎng)透明度的提高；構建市場(chǎng)統一互聯(lián)的橋梁，促進(jìn)中國債券市場(chǎng)全面發(fā)展。對服務(wù)的要求更上一層樓，正是在這種情況下，給英立訊一體化呼叫中心進(jìn)駐中央國債帶來(lái)了商機。

　　英立訊科技核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺憑借其高穩定性、高擴展性、高集成性、高性?xún)r(jià)比、低維護量等特色優(yōu)勢，在眾多優(yōu)秀廠(chǎng)商中脫穎而出，成為中央國債登記結算有限責任公司呼叫中心的設備提供商。

　　中央國債呼叫中心的建設難點(diǎn)在于IVR自助語(yǔ)音提示的建設和在線(xiàn)傳真點(diǎn)播的功能。變量多，參數長(cháng)一直是困擾中央國債呼叫中心建設的頭痛問(wèn)題。英立訊科技所有軟硬件設備均具有自主知識產(chǎn)權，秉著(zhù)“客戶(hù)至上，誠信為本，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的原則，英立訊公司專(zhuān)門(mén)為中央國債進(jìn)行了定制性開(kāi)發(fā)，順利完成了中央國債呼叫中心的建設，并通過(guò)最終驗收。通過(guò)英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺建設的面向全國服務(wù)平臺，中央國債可以更好地服務(wù)國內其他債券的統一登記、托管和結算，為全國債券用戶(hù)提供一個(gè)統一、完整的服務(wù)平臺。

　　通過(guò)中央國債登記結算有限責任公司、中國農業(yè)銀行總行、中國人民銀行總行、天津渤海銀行等呼叫中心建設的成功完成，完全標志著(zhù)英立訊科技ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺完全可以承建金融、保險等大型呼叫中心的建設。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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