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英立訊助力慧聰國際呼叫中心平臺整合

2010/02/01

　 CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 張塵）：近日，為了加強聯(lián)絡(luò )中心的管理，更有效地節省人力、物力、財力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了大規模的整合，將原先分立的客服中心和電話(huà)銷(xiāo)售中心兩套平臺合并，同時(shí)提升系統的軟、硬件配置和性能，

　　慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)通以及雄厚的傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶(hù)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，已成為中國B(niǎo)2B行業(yè)的典范，對電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。2003年12月，慧聰網(wǎng)實(shí)現了在香港聯(lián)交所創(chuàng )業(yè)板的成功上市，為國內信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。

　　為了更有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)、迅速擴大客戶(hù)群，并為既有客戶(hù)提供更全面周到的服務(wù)，慧聰網(wǎng)于2004年攜手英立訊科技成立了擁有30座席的客服平臺和60座席的電話(huà)銷(xiāo)售平臺，時(shí)至今日，慧聰網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國內最大的B2B電子商務(wù)平臺，憑借其多年的行業(yè)積累和影響，穩居行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的飛躍發(fā)展，為企業(yè)服務(wù)和贏(yíng)利的客服中心和電話(huà)銷(xiāo)售中心的規模也在不斷地擴大。目前，客服中心已經(jīng)擁有客服代表150人，電話(huà)銷(xiāo)售中心擁有銷(xiāo)售代表600人。如此規模的呼叫中心在為慧聰網(wǎng)的發(fā)展做出巨大貢獻的同時(shí)，也為企業(yè)對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理提出了更大的挑戰。

　　多年來(lái)，英立訊與慧聰在聯(lián)絡(luò )中心構建和運營(yíng)的過(guò)程中，已經(jīng)結為了密不可分的戰略合作伙伴關(guān)系，不僅為慧聰客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心設計了架構領(lǐng)先、性能穩定、擴容能力強的呼叫中心平臺，還不斷地為平臺的改進(jìn)和運營(yíng)做出努力。

　　此次，為了加強聯(lián)絡(luò )中心的管理，更有效地節省人力、物力、財力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了大規模的整合，將原先分立的客服中心和電話(huà)銷(xiāo)售中心兩套平臺合并，同時(shí)提升系統的軟、硬件配置和性能，在此過(guò)程中，系統原有硬件設備和軟件許可全部復用，無(wú)一浪費，充分為客戶(hù)節約了成本，并且真正實(shí)現了統一管理、統一維護，為今后系統維護成本的投入也大大縮減了開(kāi)支。對于英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺來(lái)說(shuō)，整合后的平臺座席總數達到了750座席，并且為今后系統的長(cháng)期發(fā)展留有擴容至2000座席的余量，保證了該系統中長(cháng)期的發(fā)展空間。

　　英立訊科技愿與客戶(hù)共成長(cháng)，在攜手共進(jìn)的道路上，與每一個(gè)尊貴的客戶(hù)共同發(fā)展壯大！

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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