先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺穩定性架構
2010/01/05
對于呼叫中心系統來(lái)說(shuō)，系統的高可靠性用戶(hù)最需要關(guān)注的也是直接關(guān)系到系統正常運行的保證。針對這個(gè)情況，英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺在設計上，采用呼叫服務(wù)器（軟交換中心SSC）＋媒體網(wǎng)關(guān)（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100）的方式，以及軟交換的體系架構，采用VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、分層固化技術(shù)、專(zhuān)用操作系統、一體化技術(shù)、分層應用程序體系結構等多項專(zhuān)有技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù)，并同時(shí)采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實(shí)現交換機系統配置和擴展的靈活性；同時(shí)，英立訊科技采用了電信級的硬件設備，保持了系統在硬件平臺上的遠大于99.999%的電信級可靠性。另外在IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100內部采用英立訊科技自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片和專(zhuān)用嵌入式實(shí)時(shí)操作系統，固化IVR和錄音功能，能承載大話(huà)務(wù)量，支持海量錄音，從而最大限度地節省系統資源，提高系統效率。
另外，英立訊科技ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺在具有高穩定性架構的基礎上，提出了超高穩定性架構，全面支持關(guān)鍵設備的冗余備份功能，可以有效的防止系統主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務(wù)的不中斷。系統支持軟交換中心SSC的雙機熱備、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100的負載均衡、SSC遠程再生和本地自救功能，同時(shí)支持CTI服務(wù)器雙機熱備，保證系統的穩定運行。
同時(shí)基于ZingSwitch® CVNET平臺的系統網(wǎng)絡(luò )架構中，AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）自身具有99.999％的高穩定性外，具有負載均衡能力保證語(yǔ)音接續的不中斷。
首先，AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）自身具有電信級的穩定性和快速恢復能力。AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）采用基于交換機的硬件模塊，保持了系統在硬件平臺上的99.999%的電信級可靠性。同時(shí)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）具有快速恢復能力，重啟到功能完全恢復的時(shí)間不超過(guò)30秒，單臺AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）每年平均宕機時(shí)間小于5分鐘。
其次，由于采用模塊化設計，支持節點(diǎn)級的熱插拔和節點(diǎn)級聯(lián)擴展，充分實(shí)現了系統的負載均衡，當其中1臺AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）出現故障時(shí)，不會(huì )影響到其他AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）的正常運行，有效的保證了整個(gè)語(yǔ)音接續平臺的高效穩定運行。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇編輯
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