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英立訊ZingSwitch® QC錄音質(zhì)檢系統

2010/12/21

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統完成各種錄音功能管理，回放錄音，考評話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，或者檢索特定的錄音記錄，處理特別事件。錄音回放軟件除服務(wù)于管理人員外，可服務(wù)于座席。在座席應用與錄音回放軟件集成完成后，話(huà)務(wù)員可在線(xiàn)申請聽(tīng)取錄音。

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統以ZingSwitch一體化交換機為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現的高穩定性、低維護、高性?xún)r(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的交換機，能夠采用完全一體化集成的方式提供錄音質(zhì)檢的功能：分為座席員功能、質(zhì)檢員功能、評分監督員功能、評分審核員功能、系統管理員功能、5大主要功能模塊：

　　由簡(jiǎn)單的錄音數據信息的查詢(xún)、聽(tīng)錄音轉化到通過(guò)對錄音的查詢(xún)、聽(tīng)、評分等更科學(xué)的一個(gè)層次；

在監聽(tīng)時(shí)可以對該錄音進(jìn)行評分，由此可以增加對相關(guān)的座席員工作效率的一種考核手段；

把好的錄音文件作為教材范例，來(lái)培訓其他座席員；

質(zhì)檢系統包括：質(zhì)檢條件設置、質(zhì)檢評分、事物處理、統計分析相關(guān)報表等；

系統采用B/S架構，通過(guò)WEB方式，管理員可以在管理中心界面進(jìn)行相關(guān)系統設定。質(zhì)檢系統相對于CVNET系統有獨立的WEB設置登入頁(yè)面；

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