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英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺

2011/02/25

　　北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英立訊科技”）作為高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，專(zhuān)心致力于聯(lián)絡(luò )中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶(hù)體驗，其新一代聯(lián)絡(luò )中心體系架構ZingFramework®實(shí)現了完全適應業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心，其產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統一服務(wù)為您提供一個(gè)安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺。

　　英立訊科技“感•動(dòng)中心”所體現出來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構之上研發(fā)出來(lái)的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò )中心平臺和ZingSwitch® CLM運營(yíng)績(jì)效管理平臺作為立體支撐，強調“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調發(fā)展基礎。

　　基于ZingFramework®架構英立訊科技推出的兩大平臺為：

　　ZingSwitch®多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺

　　ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心，其產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺。

　　ZingSwitch®運營(yíng)績(jì)效管理平臺

　　ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò )中心平臺的基礎上，提供聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)生命周期管理平臺，包括實(shí)時(shí)數據監控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡(luò )中心的豎井式的結構轉變?yōu)樗绞郊軜嫞瑥亩峁┞?lián)絡(luò )中心建設、運營(yíng)、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設周期、降低構建成本、提升運營(yíng)效率，最終實(shí)現精細化管理。

　　英立訊科技一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺成型于美國硅谷的研發(fā)中心，產(chǎn)品擁有多項專(zhuān)利，在核心模塊方面擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。通過(guò)多年產(chǎn)品的發(fā)展完善，英立訊科技的聯(lián)絡(luò )中心平臺已經(jīng)越來(lái)越多的被國內高端客戶(hù)群所認可和接受，已經(jīng)成功立足一線(xiàn)品牌和產(chǎn)品的行列，并擁有眾多的高端金融、電信及企業(yè)級用戶(hù)。已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jì)。英立訊科技的主要客戶(hù)包括：中國農業(yè)銀行全國95599客服中心、中國石化全國IC加油卡客服中心、商務(wù)部全國12312投訴服務(wù)舉報中心、中國人民銀行總行、中國光大銀行信用卡電銷(xiāo)中心、中國煙草、國家電網(wǎng)95598、中央國債總局、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺、搜狐網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)想集團、澳柯瑪、東方般若保險電銷(xiāo)中心、慧聰國際、四維圖新導航地圖、李寧體育、第一汽車(chē)等眾多客戶(hù)，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務(wù)、社保、公安、郵政、交通、醫療、媒體、旅游以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場(chǎng)贏(yíng)得了用戶(hù)和業(yè)界的廣泛肯定。

　　ZingSwitch® CVNET(i)一體化架構聯(lián)絡(luò )中心是通信技術(shù)和計算機技術(shù)的完美結合，在保持交換機的高穩定性、大容量的基礎上，它還具備高開(kāi)放性、高擴展性、高集成性。ZingSwitch® CVNET(i)主要特點(diǎn)包括：

　　1.統一服務(wù)的支撐平臺（Total Solution）

　　基于ZingFramework®高效能一體化架構交換機解決方案，除了包括穩定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺系統（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、ZO智能外撥等系統功能，同時(shí)具有標準的系統接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，為用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高集成性、高擴展性、高開(kāi)放性的“統一內核、統一邏輯和共享數據”的完整聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺，為用戶(hù)的快速發(fā)展提供有力的統一服務(wù)的支撐平臺。

　　2.交換機級的前置IVR

　　無(wú)需額外的軟硬件設備，不占用系統配置資源，從平臺級支持語(yǔ)音、數據的混合處理，方便系統采用數據網(wǎng)和語(yǔ)音網(wǎng)混合的方式，在不喪失語(yǔ)音網(wǎng)的高穩定性和大容量的同時(shí)，又具有數據網(wǎng)的高靈活性、高擴展性和高集成性。通過(guò)與ACD配合，可以根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定智能的話(huà)務(wù)分配和靈活的排隊路由，提供了圖形化的業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境IVR Maker，內置放音、錄音、收號、資源管理、運算、比較、呼叫與數據同步轉移、留言、SQL訪(fǎng)問(wèn)模塊、HTTP訪(fǎng)問(wèn)模塊、SOAP模塊等二十多種語(yǔ)音和數據處理模塊，無(wú)需編程，無(wú)需重啟系統，在線(xiàn)配置，在線(xiàn)修改，在線(xiàn)加載、實(shí)時(shí)生效。

　　3.交換機級的一體化錄音

　　采用先進(jìn)的芯片錄音技術(shù)，實(shí)現基于交換機通道級的錄音，同時(shí)支持中繼、座席代表及會(huì )議的錄音，而不需要額外添加語(yǔ)音資源，同時(shí)提供在線(xiàn)錄音管理方式，實(shí)現全網(wǎng)管理和全網(wǎng)查詢(xún)，支持多種條件的查詢(xún)方式，快速實(shí)現與業(yè)務(wù)工單的一對一捆綁，方便用戶(hù)管理和維護。

　　4.全媒體接入融合通訊服務(wù)

　　通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡(luò )方式也變得越來(lái)越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò )中心平臺融合集成了全媒體應用服務(wù)器，為客戶(hù)應用提供了全媒體服務(wù)處理能力，是一個(gè)融合電話(huà)語(yǔ)音、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，由單一語(yǔ)音渠道轉變?yōu)槿襟w服務(wù)多渠道接入，在原來(lái)電話(huà)單一的通訊基礎上，增加了傳真、Email、短信、Web、VoIP的通訊方式，實(shí)現全媒體統一調度，實(shí)現“多種接入、統一排隊、統一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供迅速、準確的咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。

　　5.統一的管理維護能力

　　采用SOA面向服務(wù)的架構，提供給用戶(hù)一個(gè)高度集成的一體化產(chǎn)品，所以系統平時(shí)不需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔系統的日常維護工作。平臺屏蔽掉了全部底層開(kāi)發(fā)的工作量，只需通過(guò)快速配置就可實(shí)現一個(gè)供最終用戶(hù)使用的聯(lián)絡(luò )中心平臺，可供用戶(hù)快速、靈活、經(jīng)濟的實(shí)現各種定制應用以及與現有業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成。

　　在系統管理方面，產(chǎn)品采用B/S架構設計，平臺內置了Web Server，只要平臺的管理員能夠通過(guò)瀏覽器，在同一窗口進(jìn)行所有的管理監控工作。班長(cháng)能夠在線(xiàn)實(shí)時(shí)地觀(guān)測到座席代表的工作狀況、ACD隊列的分配排隊情況、IVR資源的利用狀況和整個(gè)呼叫平臺的使用情況；而系統管理員則可以在瀏覽器中對整個(gè)平臺進(jìn)行集中統一的配置、管理和維護工作，包括PBX、CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等子系統，從而最大限度地減少系統維護費用，降低運營(yíng)成本，實(shí)現最高的投資回報率。

　　6.靈活多樣的組網(wǎng)能力

　　ZingSwitch® CVNET 一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺支持集中分布組網(wǎng)，支持虛擬組網(wǎng)，系統可以在單一系統實(shí)現全國一體化聯(lián)絡(luò )中心，支持多個(gè)集中聯(lián)絡(luò )中心，支持增加遠程座席代表服務(wù)和遠程中繼接入等各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現“一號全網(wǎng)、資源集中調度、呼入服務(wù)統一管理、營(yíng)銷(xiāo)呼出分散實(shí)施、屬地接入與集中接入相結合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全國全網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心體系，有效實(shí)現了“服務(wù)資源統一、客戶(hù)信息共享、服務(wù)標準一致、系統建設集約”。

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