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英立訊為合肥燃氣打造更安全的呼叫中心平臺

2011/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 潘婷婷）：合肥燃氣集團有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷(xiāo)售、燃氣設計、管道安裝、燃氣具制造于一體的國有獨資大型企業(yè)，近三十年來(lái)，燃氣事業(yè)實(shí)現了迅猛發(fā)展。目前，合肥燃氣擁有20億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃氣民用戶(hù)突破了60萬(wàn)戶(hù)，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶(hù)2100余戶(hù)，燃氣管網(wǎng)建成2200多公里，管道天然氣供應規模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。

　　“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”是合肥燃氣的服務(wù)宗旨，合肥燃氣集團高度重視用戶(hù)服務(wù)，于2009年攜手英立訊科技，搭建了合肥燃氣“藍焰熱線(xiàn)5133333”集電話(huà)錄音、文本轉語(yǔ)音、自動(dòng)外呼、短信收發(fā)、郵件處理等功能于一體的呼叫中心平臺，全天候地為用戶(hù)受理報修、搶險、咨詢(xún)等相關(guān)天然氣問(wèn)題，認真履行了“讓用戶(hù)辦順心事、用放心氣”這一服務(wù)宗旨。為提升企業(yè)形象，更高要求地滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的新需求，合肥燃氣不斷更新服務(wù)觀(guān)念、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)效能、創(chuàng )新服務(wù)模式，近期將對現有英立訊呼叫中心平臺進(jìn)行升級，實(shí)現雙機熱備，以更加安全、可靠的平臺實(shí)現24小時(shí)全天候服務(wù)，為合肥燃氣的廣大民用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)用氣安全保駕護航。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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