“感•動(dòng)”中心，感動(dòng)南中國
英立訊科技華南分部正式投入運營(yíng)
2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 潘婷婷）：華南市場(chǎng)一直是中國服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的競爭高地，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也成為華南市場(chǎng)的一大服務(wù)亮點(diǎn)。近日，作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺及CTI解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，在廣州開(kāi)設了華南辦事處。以廣東為先，包括海南、湖南、福建和廣西等幾個(gè)省份，以及香港和澳門(mén)特別行政區，組成了遼闊的南中國——華南區域。華南是中國改革開(kāi)放最早的區域，經(jīng)濟發(fā)達，服務(wù)意識強。所以有記錄的中國最早的呼叫中心調度中心就是在南中國的廣州： 1932年，廣州公安局在中國開(kāi)創(chuàng )了騎自行車(chē)巡邏的先河（中國最早的警車(chē)），和電話(huà)報警系統（中國最早的呼叫中心）以及如何設立公共電話(huà)亭（中國最早的公共電話(huà)）。
時(shí)至今日華南區域的商業(yè)、服務(wù)行業(yè)在中國乃至全球都非常聞名，而呼叫中心行業(yè)在這片土地更是得到了蓬勃的發(fā)展。英立訊作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺的廠(chǎng)商，在2011年正式進(jìn)駐華南區，在廣州這座歷史悠久又蓬勃發(fā)展的城市建立起完整的服務(wù)中心及銷(xiāo)售團隊。
隨著(zhù)信息技術(shù)的變革已經(jīng)跨入“虛擬化”的時(shí)代，英立訊科技不僅在關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)架構的發(fā)展，同時(shí)更加關(guān)注如何實(shí)現面向各種行業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT交付和適應能力，并結合聯(lián)絡(luò )中心在行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，前瞻性的提出了實(shí)現全渠道溝通、全業(yè)務(wù)服務(wù)的高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心實(shí)踐方式——“感•動(dòng)中心”。 華南區域的企業(yè)及行業(yè)客戶(hù)對于如何提高聯(lián)絡(luò )中心的核心競爭力、節約運營(yíng)成本的同時(shí)提高信息傳遞的效率、關(guān)注其客戶(hù)體驗等方面非常的重視。而“感•動(dòng)中心”正是圍繞著(zhù)這樣的目的而設計。根據客戶(hù)行為、座席情緒、KPI等進(jìn)行智能調整，實(shí)現“聯(lián)絡(luò )”的智慧成長(cháng)，改善人與系統（機器）的交互感受，從而提升和挖掘電子商務(wù)和虛擬社會(huì )時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的全新價(jià)值和發(fā)展：幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現真正的感知——全渠道的聯(lián)絡(luò )溝通、互動(dòng)——全業(yè)務(wù)的互動(dòng)體驗、效率——高效的交互計算及管理、發(fā)展——新業(yè)務(wù)的增加的能力及現有業(yè)務(wù)的提升。
綜上所述，英立訊科技所倡導的“感•動(dòng)”中心必定會(huì )為華南區域市場(chǎng)帶來(lái)一股新鮮的血液，為南中國的所有客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值和更好的體驗。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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