英立訊 “一體化呼叫中心解決方案”獲CTI論壇2011年編輯推薦獎
2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 張潔): 作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域，依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶(hù)一道，推選出2011年度通信應用領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。
此次很榮幸的在“2011年度編輯推薦獎”評選活動(dòng)中，英立訊科技獲得了編輯推薦獎之“一體化呼叫中心解決方案”獎，充分體現了英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，同時(shí)也得到了行業(yè)內同行的肯定和鼓勵。英立訊為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域的努力沒(méi)有白費。
多年來(lái)英立訊成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)量身定制解決方案，構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。得到了老客戶(hù)的認可的同時(shí)，也陸續有新的客戶(hù)加入其中。
在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域英立訊作為原廠(chǎng)商不斷專(zhuān)研和探索、推陳出新，英立訊在線(xiàn)客服系統ZIM是國內首家完美融合呼叫中心技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)的在線(xiàn)客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運維管理思想和方法進(jìn)行在線(xiàn)客服的管理，融入在線(xiàn)智能交互、坐席復用降低人力成本，全面感知客戶(hù)行為特征、深度挖掘客戶(hù)需求，為領(lǐng)導決策提供完善的數據支持，英立訊通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領(lǐng)客戶(hù)跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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