ViaPhone V1.0系統簡(jiǎn)介
ViaPhone V1.0是在南京奧通前一代產(chǎn)品AC-IVR V3.0的基礎上，做出了重大的修改和調整而推出的全新電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺。
1.功能簡(jiǎn)介
ViaPhone V1.0是一個(gè)電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺，利用它可以開(kāi)發(fā)出各種各樣的交互式語(yǔ)音應答應用（IVR）系統。可以說(shuō)，ViaPhone V1.0是一個(gè)通用的多功能可擴展的IVR軟件。
它提供豐富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)時(shí)可以利用系統提供的ViaPhone Script語(yǔ)言，也可以利用圖形化的業(yè)務(wù)生成工具，簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)工作。
為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，企業(yè)組建的客戶(hù)服務(wù)中心可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率、并增加企業(yè)的市場(chǎng)新業(yè)務(wù)。IVR系統作為一個(gè)核心的部分，能為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答、收發(fā)傳真、向客戶(hù)播報及時(shí)信息，記錄客戶(hù)留言等多項服務(wù)，不僅能夠全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠節省人力、物力。利用ViaPhone V1.0就可以滿(mǎn)足這樣的需求。
系統的主要功能有：
l 處理客戶(hù)撥入(inbound)，自動(dòng)獲取用戶(hù)在電話(huà)機上輸入的DTFM碼，查詢(xún)用戶(hù)所需要的信息，并且以語(yǔ)音或傳真的形式告之用戶(hù)。
l 可處理客戶(hù)語(yǔ)音留言，自動(dòng)呼叫客戶(hù)(outbound)。
l 提供語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成功能，系統管理人員只需要輸入文字性的信息，由系統自動(dòng)合成為語(yǔ)音后向用戶(hù)播放，免除了用戶(hù)錄音的麻煩。
l 提供ViaPhone Script腳本描述語(yǔ)言，支持用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)，系統管理人員可以方便的開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)和修改現有的業(yè)務(wù)。
l 錄音編輯功能。
l 各終端通道狀態(tài)的實(shí)時(shí)監視。
l 監視各通道的告警信息。
l 查詢(xún)、統計和打印呼叫話(huà)單、告警信息。
l 各終端呼叫流量統計。
l 管理用戶(hù)權限
l 播放用戶(hù)留言
ViaPhone V1.0(ACD Enhance)還具有以下功能：
l 自動(dòng)服務(wù)和人工坐席內線(xiàn)自由互轉
l 多種ACD分配策略
l 人工坐席內線(xiàn)間相互通話(huà)
l 人工坐席內線(xiàn)外線(xiàn)呼出
l 人工坐席內線(xiàn)代接外線(xiàn)電話(huà)
l 與WEB連接，支持實(shí)現中小型呼叫中心功能
2.系統特點(diǎn)
1.支持Telewind系列電話(huà)語(yǔ)音卡
支持TW8V系列、TW8VID系列、TWPCM-30/1，以及它們與傳真卡TW8F組合，另外還支持TW8VF。
2.提供編制業(yè)務(wù)應用的ViaPhone Script腳本描述語(yǔ)言
語(yǔ)言語(yǔ)法簡(jiǎn)單，功能強大；提供基本操作、語(yǔ)音卡操作、數據庫操作、Email操作等多條語(yǔ)句，用戶(hù)可以方便靈活的編寫(xiě)程序完成各種任務(wù)，所有的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作都可以在系統提供的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中完成。
3.引進(jìn)中文語(yǔ)音合成技術(shù)，實(shí)時(shí)合成語(yǔ)音數據
系統內建中文語(yǔ)音合成的支持；另外還具有現成的支持其他廠(chǎng)家的語(yǔ)音合成系統接口，比如科大訊飛的KD2000系列、捷通的jTTS系列，等等。
4.語(yǔ)音合成記憶
相同的文字由系統只在第一次使用時(shí)合成，以后使用時(shí)調用歷史數據，減少系統和資源浪費，提高系統的運行速度。
5.系統容量大
系統可以同時(shí)管理100臺終端，每臺終端上最大允許240個(gè)語(yǔ)音通道。
6.采用Windows平臺
多窗口、易操作、信息量大。
7.支持多種數據庫
系統采用ODBC方式支持對數據庫的訪(fǎng)問(wèn)，不但支持多種文件型的數據庫系統，還支持各種大型的網(wǎng)絡(luò )數據庫系統。
8.采用開(kāi)放的體系結構設計
開(kāi)放式系統結構，所有的數據庫表和接口數據向用戶(hù)公布，用戶(hù)可以利用系統接口進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
9.模塊化、層次化的軟/硬件設計
硬件模塊化設計，便于系統擴充；層次應用軟件設計，對物理設備透明；軟件功能模塊化，方便增加新功能；采用面向對象技術(shù)，實(shí)現對象的封裝和繼承。
10.舒適的環(huán)境與友好的界面
優(yōu)良的圖形界面設計；方便的熱鍵支持；全中文的菜單及信息顯示；詳盡的中文幫助。
11.可選CTI通道控制方式
如果系統用于具有CTI Server的場(chǎng)合，比如采用Lucent、Nortel、Siemens等具有CTI功能的交換機為核心的呼叫中心中，可以選擇使用CTI方式控制。
12.WEB支持
ViaPhone Script語(yǔ)言中具有網(wǎng)頁(yè)轉圖形功能函數。
13.Email支持
ViaPhone Script語(yǔ)言中具有Email收發(fā)功能函數。
14.傳真支持
ViaPhone Script語(yǔ)言中具有對多種圖形文件的傳真格式轉換函數。
3.軟件結構
系統的軟件結構圖如下所示：
*注：
1.綜合管理中心：管理各種系統運行參數和操作員信息，查詢(xún)統計話(huà)單、告警日志。
2.通道監視器：負責同客戶(hù)語(yǔ)音交互。