雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)。
山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月，是由山西醫藥集團有限責任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設立，為提高公司服務(wù)能力，更好地為客戶(hù)服務(wù)，采用奧迪堅IP呼叫中心平臺重新打造了客戶(hù)服務(wù)中心,并從2009年3月5日起啟用中國聯(lián)通400電話(huà)。該客服中心服務(wù)于山西省各地市的藥店、醫院等單位，主要用于藥品物流配送服務(wù)。一期在太原建12個(gè)本地座席，未來(lái)在全省各個(gè)地市擴容IP座席。
作為服務(wù)于本公司內部的呼叫中心平臺，雙鶴藥業(yè)的相關(guān)負責人談到，選擇奧迪堅的原因有以下幾點(diǎn)：
1、奧迪堅公司一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能。無(wú)論PBX、CTI、IVR等核心功能，還是錄音、報表、傳真、外撥、網(wǎng)上呼叫等應用功能，奧迪堅公司都可以通過(guò)一系列自行研發(fā)的產(chǎn)品去實(shí)現。在各行各業(yè)已有十年以上的成熟應用經(jīng)驗和為數眾多的實(shí)際成功案例，產(chǎn)品成熟穩定，深得用戶(hù)信賴(lài)。
2、奧迪堅擁有在業(yè)界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持各種結構的IP分布式呼叫中心應用，使呼叫中心可以根據客戶(hù)的需求靈活地規劃部署，便于未來(lái)進(jìn)行分布式擴展。特別是針對雙鶴藥業(yè)這種未來(lái)將在山西省各個(gè)地市擴容的需求，選擇奧迪堅的IP分布式呼叫中心技術(shù)可以保護原有投資不浪費的前提下快速部署其他有需求的地區，同時(shí)系統的最大程度上解決了物流配送業(yè)務(wù)和管理模式中集中與分散的矛盾問(wèn)題。使用分布式呼叫中心后，各地市可以在本地安排電話(huà)服務(wù)人員而不需要到總局集中上班，本地化的工作人員可以提供更加方便的服務(wù)，而對于客戶(hù)來(lái)講并不受任何影響。使用分布式呼叫中心在解決了本地化數據采集和物流流轉的同時(shí)，也解決了實(shí)現最終數據集中管理和分析等諸多問(wèn)題。
3、奧迪堅的開(kāi)發(fā)平臺比較完善、開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)單且開(kāi)放，易于未來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統集成。奧迪堅IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開(kāi)發(fā)工具包，各組件均支持統一的開(kāi)放API接口，支持面向對象的結構化程序設計方法，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應用系統的二次開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠(chǎng)家所提供的傳統呼叫中心方案相比，軟件開(kāi)發(fā)人員無(wú)需在不同廠(chǎng)家提供的開(kāi)發(fā)工具下進(jìn)行復雜的應用程序開(kāi)發(fā)，可大大縮短項目的開(kāi)發(fā)周期，可以根據業(yè)務(wù)需求在業(yè)務(wù)軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
>>IP分布式呼叫中心
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