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奧迪堅IP呼叫中心系統為深圳500WAN彩票網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)

2009/07/30

　　 CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 近日，深圳500WAN彩票網(wǎng)選定奧迪堅IP呼叫中心系統為其提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)平臺。深圳500WAN彩票網(wǎng)是一家服務(wù)于中國彩民的互聯(lián)網(wǎng)彩票合買(mǎi)代購交易平臺，是當前中國彩票互聯(lián)網(wǎng)交易行業(yè)的領(lǐng)導者。目前注冊用戶(hù)已接近兩百萬(wàn)，日交易筆數近70萬(wàn)。500WAN彩票網(wǎng)已經(jīng)成為中國最受推崇的網(wǎng)絡(luò )購彩品牌，還獲得了政府主管部門(mén)的認可與扶持。

　　隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，500WAN彩票網(wǎng)前期采用的外包的方式運營(yíng)自己的呼叫中心,但出現了一系列令管理和運營(yíng)人員頭疼的瓶頸問(wèn)題，例如數據托管的安全問(wèn)題，IVR語(yǔ)音導航流程隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速更新的問(wèn)題，坐席服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監控、呼叫數據實(shí)時(shí)統計等等.眾多的不如意讓500WAN彩票網(wǎng)最終下定決心自建呼叫中心系統。在了解了如上情況之后，奧迪堅通過(guò)為客戶(hù)搭建系統演示環(huán)境等方式，展示出奧迪堅平臺高穩定性以及簡(jiǎn)單、靈活、易用的特性。這次提供的在線(xiàn)體驗令客戶(hù)打消了所有的顧慮，很快就選定了奧迪堅作為該項目的平臺供應商。

　　由于奧迪堅IP呼叫中心解決方案是基于TCP/IP協(xié)議上的融合型解決方案，圍繞著(zhù)奧迪堅核心的IPPBX+CTI通訊服務(wù)器，將PBX(語(yǔ)音交換機)、CTI （計算機電話(huà)集成系統）服務(wù)、ACD 系統（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）、VOIP 、語(yǔ)音郵件、錄音及錄音監控、座席多方通訊、傳真等多種同呼叫中心密切相關(guān)的重要功能融合。系統提供圖形化界面的管理工具，方便對整個(gè)呼叫中心系統提供統一的配置和管理。靈活簡(jiǎn)單的圖形化交互式語(yǔ)音導航（IVR）設計平臺，提供合理、靈活的樹(shù)型業(yè)務(wù)選擇結構，方便用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)編排。這些都使得呼叫中心的系統管理員能夠方便、靈活地修改和配置業(yè)務(wù)流程結構和語(yǔ)音提示信息。

　　奧迪堅IP呼叫中心系統提供的高安全性、可靠性、易于維護和管理、快速地擴展和簡(jiǎn)單二次開(kāi)發(fā)的能力，均為適應企業(yè)未來(lái)的快速發(fā)展，便于系統容量的增加、業(yè)務(wù)支撐功能的增強、企業(yè)用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展提供了充分的空間，讓企業(yè)無(wú)后顧之憂(yōu)。目前該系統平臺已經(jīng)上線(xiàn)使用接近一年，以100%無(wú)故障率獲得客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。

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