中國最大的汽車(chē)零配件銷(xiāo)售公司青睞奧迪堅呼叫中心平臺
2010/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日獨家報道（記者 潘婷婷）：優(yōu)配公司是目前中國最大的汽車(chē)零配件銷(xiāo)售公司，成立于1991年，下設23個(gè)分公司。公司以服務(wù)廣大汽車(chē)修理廠(chǎng)、汽車(chē)快修店、汽車(chē)美容店、單車(chē)司機等汽車(chē)后市場(chǎng)終端客戶(hù)為主，是中國首家汽車(chē)零配件全國連鎖銷(xiāo)售公司。由全球最大的金融機構花旗集團旗下的投資基金花旗集團亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷擴大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，于是設立客戶(hù)服務(wù)系統的設想在公司決策層萌生。
作為有著(zhù)國際投資背景的優(yōu)配公司，在項目選型伊始，“奧迪堅”這樣一個(gè)在“呼叫中心”領(lǐng)域有著(zhù)較好口碑的國際品牌在眾多公司中脫穎而出。隨著(zhù)接觸的不斷深入，優(yōu)配的項目負責人越來(lái)越深信自己的正確選擇，奧迪堅平臺不僅功能強大，而且整個(gè)系統平臺開(kāi)放性非常好，可以很方便的將自己的業(yè)務(wù)系統和其整合到了一起，維護和管理都非常簡(jiǎn)單，平臺化的架構設計也大大縮短了系統的上線(xiàn)時(shí)間和減少了很多開(kāi)發(fā)的費用。
濟南優(yōu)配呼叫中心系統是面向全國用戶(hù)服務(wù)的，主要用于汽配貿易、汽車(chē)修理等業(yè)務(wù)的客服，通過(guò)奧迪堅智能IVR語(yǔ)音導航，可根據客戶(hù)來(lái)電號碼分配到負責不同區域業(yè)務(wù)的座席組進(jìn)行處理，這樣無(wú)論你是何地的客戶(hù)都不會(huì )因為語(yǔ)言或者諸多地域問(wèn)題影響你進(jìn)行咨詢(xún)。另外為了有效保證服務(wù)質(zhì)量，該系統還配備了全程錄音，班長(cháng)席監聽(tīng)、插話(huà)、訓導以及話(huà)務(wù)報表等功能。
我們有理由相信有了奧迪堅的IP融合型平臺，濟南優(yōu)配客服系統一定會(huì )讓您享受到最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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