亚洲欧美日韩在线中文字幕_隨需而變的呼叫中心奧迪堅融合通信平臺成長(cháng)之路_企業(yè)專(zhuān)訪(fǎng)_CTI平臺

隨需而變的呼叫中心奧迪堅融合通信平臺成長(cháng)之路

曹建菊 2011/09/13

　　與奧迪堅亞太區運營(yíng)總監強雄飛聊呼叫中心，聊CTI技術(shù)，聊融合通信時(shí)，不能有任何的分神，否則，你會(huì )發(fā)現將無(wú)法跟上他的談話(huà)節奏。

　　好在純技術(shù)的語(yǔ)言，從他嘴里，帶著(zhù)些詩(shī)情畫(huà)意，讓作為技術(shù)外行的我，能有效理解他的意思。

　　強雄飛說(shuō)：“對于呼叫中心來(lái)講，交換機就像人體的心臟，而CTI才是真正的大腦，錄音和IVR就像左膀右臂。因此，目前的呼叫中心選型需要綜合考慮系統的整體性能，不能只關(guān)注語(yǔ)音交換部分，CTI等部分往往更為重要。”

　　而在說(shuō)起呼叫中心近年來(lái)的發(fā)展趨勢時(shí)，強雄飛表示：“對于呼叫中心系統平臺來(lái)講，越集中越好，因為這樣可以便于統一維護，統一管理，而且隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越有能力將復雜的系統整合在一個(gè)系統平臺上，來(lái)實(shí)現原來(lái)需要多臺系統才能完成的任務(wù)；而對于應用來(lái)講，特別是服務(wù)行業(yè)，越貼近用戶(hù)越能體現企業(yè)的服務(wù)水平，體現個(gè)性化服務(wù)的特色，因此座席等的應用會(huì )越來(lái)越分散。”

　　以下為CTI論壇記者采訪(fǎng)全文。

上圖為：奧迪堅亞太區運營(yíng)總監強雄飛
　　呼叫中心系統平臺越集中越好，而對于應用越分散越能體現服務(wù)

　　CTI論壇記者：奧迪堅從1994建立之初，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設計中一直堅持把當今最復雜的多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，最早大家認為奧迪堅是板卡廠(chǎng)商，奧迪堅卻于2002年率先推出一體化呼叫中心解決方案，并打造IP分布式平臺，而現在IP分布式平臺已經(jīng)非常常見(jiàn)的情況下，奧迪堅推出融合通信平臺，這是奧迪堅保證其技術(shù)領(lǐng)先性的一個(gè)舉措嗎？

　　強雄飛：是的，在2002年之前的中國呼叫中心市場(chǎng)上，甚至于現在的國際呼叫中心市場(chǎng)上都只有兩種呼叫中心解決方案，那就是基于板卡和基于交換機組建的呼叫中心。而奧迪堅卻早在2002年就率先推出一體化呼叫中心解決方案，其主要意圖是從呼叫中心使用者的角度，盡量使呼叫中心平臺系統簡(jiǎn)化，便于維護和管理。

　　大家知道，隨著(zhù)中國政府大力推廣第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)在GDP中的占比會(huì )越來(lái)越大，服務(wù)業(yè)會(huì )越來(lái)越受到政府和市場(chǎng)的重視，而提供服務(wù)的最快捷，最便利的方法就是語(yǔ)音。而早期由于技術(shù)的局限性，使搭建一個(gè)呼叫中心系統平臺需要花費相當的人力，物力和財力，一般的公司無(wú)法承受，所以當時(shí)只有電信，銀行等一些具有相當規模的企業(yè)，并對呼叫中心系統的需求必不可少的企業(yè)才有建設呼叫中心系統的要求，才用得起呼叫中心系統。這樣最快捷，最便利的提供服務(wù)的系統由于技術(shù)壁壘而使得很多企業(yè)望而卻步。

　　奧迪堅正是看到了很多企業(yè)有這方面的市場(chǎng)需求，而奧迪堅自身又有語(yǔ)音交換，數據處理方面的技術(shù)優(yōu)勢，并且VoIP技術(shù)在2000年也在蓬勃發(fā)展之中，并且?jiàn)W迪堅認為在相當長(cháng)的一段時(shí)間內，VoIP和傳統的電路交換技術(shù)將會(huì )共存，因此奧迪堅早在1998年就在上海成立了亞太區研發(fā)中心，以其獨有的技術(shù)優(yōu)勢和對呼叫中心市場(chǎng)的認識，研發(fā)了獨具匠心的一體化呼叫中心系統平臺，自2002年投放市場(chǎng)后，受到很多用戶(hù)的青睞。

　　因為基于一體化呼叫中心系統平臺，將使呼叫中心系統平臺的建設免去了集成的煩惱，用戶(hù)不需要先“組裝”系統，然后根據業(yè)務(wù)應用再次開(kāi)發(fā)應用軟件，而只需要在一體化呼叫中心系統平臺上根據業(yè)務(wù)需求，直接通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)應用軟件的開(kāi)發(fā)即可實(shí)現呼叫中心的應用。

　　另外，也降低了程序開(kāi)發(fā)的難度，使業(yè)務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)更面向應用軟件，程序開(kāi)發(fā)員也只需要面對業(yè)務(wù)邏輯應用即可，而不需要掌握太多的語(yǔ)音通訊知識，這樣使企業(yè)用戶(hù)更容易找到業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，便于實(shí)現業(yè)務(wù)應用。同時(shí)，管理，維護都相對容易，無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)管理和維護呼叫中心系統平臺。

　　當一體化呼叫中心系統平臺在市場(chǎng)上受到好評，并被很多企業(yè)跟風(fēng)模仿時(shí)，奧迪堅又看到了將呼叫中心系統平臺與VoIP應用互相整合后的市場(chǎng)潛力，因此在2008年又推出了IP分布式呼叫中心解決方案。

　　IP分布式呼叫中心解決方案和一體化呼叫中心系統平臺，看起來(lái)好像有點(diǎn)矛盾，既然是一體化，怎么又IP分布式呢？其實(shí)在基于一體化呼叫中心系統平臺的基礎上，奧迪堅又推出的IP分布式，正是考慮到企業(yè)用戶(hù)在語(yǔ)音通訊方面缺乏管理維護人員，需要將設備統一管理，以減少維護管理費用和節省管理維護人員，從而降低維護成本。而企業(yè)的應用又需要貼近用戶(hù)，實(shí)現個(gè)性化服務(wù)，而且利用VoIP技術(shù)可以將座席應用分散到企業(yè)用戶(hù)所在的各個(gè)角落，因此IP分布式呼叫中心解決方案應運而生。

　　對于呼叫中心系統平臺來(lái)講，越集中越好，因為這樣可以便于統一維護，統一管理，而且隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越有能力將復雜的系統整合在一個(gè)系統平臺上來(lái)實(shí)現原來(lái)需要多臺系統才能完成的任務(wù)；而對于應用來(lái)講，特別是服務(wù)行業(yè)，越貼近用戶(hù)越能體現企業(yè)的服務(wù)水平，體現個(gè)性化服務(wù)的特色，因此座席等的應用會(huì )越來(lái)越分散，而VoIP技術(shù)正好可以滿(mǎn)足這種需求。

　　因此，奧迪堅將呼叫中心系統平臺整合了VoIP技術(shù)后，將呼叫中心的應用變得越來(lái)越分布，而系統平臺卻越來(lái)越集中，功能越來(lái)越完善而且多樣化。

　　目前隨著(zhù)軟交換的不斷發(fā)展，軟交換的架構越來(lái)越適用于語(yǔ)音交換和呼叫中心系統平臺，并且其整合新技術(shù)，新功能的能力也越來(lái)越強大，因此奧迪堅在去年推出了下一代融合通信平臺解決方案。

　　從系統平臺的架構上進(jìn)行了一次革新，利用軟交換的設計架構，應用到呼叫中心系統平臺上，這樣不但可以滿(mǎn)足現有用戶(hù)對呼中心系統平臺的需求，并預留開(kāi)放接口，為將來(lái)擴展新功能，新業(yè)務(wù)提供空間，為實(shí)現融合通訊打下堅實(shí)的基礎，也為將來(lái)擴展新功能，新技術(shù)預留充足的空間。

　　融合通信平臺更融合，功能更強，升級擴容更方便

　　CTI論壇記者：我知道奧迪堅公司一直倡導創(chuàng )新，希望用創(chuàng )新的產(chǎn)品來(lái)徹底改變人們的通訊方式，奧迪堅近期是否有計劃推出創(chuàng )新產(chǎn)品呢？會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)哪些改變？

　　強雄飛：奧迪堅近期推出的MAXCS6.0就是基于融合通信平臺解決方案，除了具備一體化呼叫中心系統平臺的所有功能，以及IP分布式呼叫中心解決方案等功能外，還將軟交換架構思維融合進(jìn)了呼叫中心系統平臺，使呼叫中心系統平臺更融合，功能更強勁，升級擴容更方便，新增功能更快捷，更容易。

　　另外，奧迪堅即將推出的MaxCS ACD for Lync以及MaxMobile就是具有創(chuàng )新功能的產(chǎn)品。

　　MaxCS ACD for Lync顧名思義，可以與微軟的Lync系統集成實(shí)現下一代統一通信集成解決方案，通過(guò)與微軟的Lync系統集成，可以實(shí)現統一通信，同時(shí)針對微軟的Lync系統補充了呼叫中心功能，如ACD、IVR、通話(huà)錄音等呼叫中心必備的功能。借助微軟的東風(fēng)和Lync系統可以幫助用戶(hù)實(shí)現真正意義上的具備統一通信能力的呼叫中心系統平臺。

　　MaxMobile，通過(guò)奧迪堅提供的移動(dòng)分機的功能，與當今智能手機（GPhone、IPhone、BlackBerry等）集成，可以實(shí)現將手機作為呼叫中心座席等動(dòng)能，在這些智能手機終端上安裝奧迪堅的應用軟件，可以通過(guò)手機實(shí)現呼叫中心座席端業(yè)務(wù)應用，并能通過(guò)智能手機上的網(wǎng)絡(luò )功能實(shí)現VoIP的功能。

　　而且可以智能的識別智能手機采用何種方式上網(wǎng)，即如果有WiFi，則通過(guò)WiFi上網(wǎng)，登錄到本地呼叫中心系統上成為一個(gè)IP座席；如果沒(méi)有WiFi，則通過(guò)Internet登錄到呼叫中心系統上也可以成為一個(gè)IP座席；如果無(wú)法上網(wǎng)，則該手機用戶(hù)可以撥打呼叫中心系統的特殊號碼通過(guò)傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )登錄到呼叫中心系統成為一個(gè)移動(dòng)座席，可以實(shí)現類(lèi)似內部分機座席的功能。

　　MaxMobile特別適合那些經(jīng)常需要出差或者不在辦公室的座席人員，他們可以通過(guò)手機來(lái)實(shí)現呼叫中心座席的功能，使在家辦公的班長(cháng)座席也可以通過(guò)家里的電話(huà)實(shí)現監聽(tīng)插話(huà)等功能，使呼叫中心真正成為全分布式的應用。

　　呼叫中心系統功能接近，實(shí)現方法上差別很大

　　CTI論壇記者：強總是奧迪堅的元老，而奧迪堅1998年就在中國成立了，可以說(shuō)奧迪堅公司的發(fā)展歷史就是中國呼叫中心系統建設的歷史。強總認為這10多年來(lái)中國的呼叫中心在技術(shù)、系統平臺等方面出現了哪些變化？

　　強雄飛：元老不敢當，對于呼叫中心行業(yè)來(lái)講，其發(fā)展歷史不是很長(cháng)，而對于奧迪堅來(lái)講，其實(shí)奧迪堅進(jìn)入中國時(shí)，呼叫中心在中國已經(jīng)發(fā)展了有將近10年左右，從這方面來(lái)講，奧迪堅應該是中國呼叫中心市場(chǎng)的晚入者。而正是由于奧迪堅的進(jìn)入，給中國的呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)了新鮮空氣，從一體化到IP分布式，再到融合通信平臺。

　　通過(guò)這些年的發(fā)展，呼叫中心的建設，由最初的集成和拼湊模式，發(fā)展到現在的融合通信平臺；從最初的以交換機為核心的呼叫中心系統，發(fā)展到現在以CTI為核心的呼叫中心系統平臺；從最初的以多功能服務(wù)器通過(guò)接口互聯(lián)的模式，發(fā)展到現在以軟交換架構組建的堆疊式呼叫中心系統平臺；從最初的傳統電路交換為主的語(yǔ)音技術(shù)，發(fā)展到現在以包交換為主的語(yǔ)音技術(shù)；從最初的關(guān)注系統服務(wù)器的功能性能，發(fā)展到現在關(guān)注業(yè)務(wù)應用功能；從最初的統一標準服務(wù)應用，發(fā)展到現在個(gè)性化服務(wù)應用。

　　從這些年中國呼叫中心在技術(shù)、系統平臺等方面的發(fā)展變化，可以不難看出呼叫中心系統的功能已經(jīng)越來(lái)越接近，各個(gè)廠(chǎng)家之間的差別越來(lái)越小。只是在實(shí)現方法上卻差別很大，有繼續沿用傳統模式，并通過(guò)增加VoIP網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現VoIP等功能的；有完全采用軟交換模式，通過(guò)軟交換集成CTI服務(wù)器來(lái)實(shí)現呼叫中心等功能；還有兩者兼顧，應用融合通信方案實(shí)現將傳統的電路交換和軟交換融合在一個(gè)系統平臺上，并將語(yǔ)音交換和CTI服務(wù)融合在一個(gè)系統平臺上，實(shí)現完整的呼叫中心系統平臺功能。

　　這些發(fā)展各有優(yōu)劣，主要根據用戶(hù)的應用模式，側重點(diǎn)和將來(lái)的發(fā)展規劃，根據性?xún)r(jià)比來(lái)選型。與以往相比，用戶(hù)對于呼叫中心系統平臺的選型不僅僅只是依賴(lài)于交換機的品牌，呼叫中心系統平臺的運行不僅僅靠交換機的穩定就能保障的。

　　做個(gè)形象的比喻，對于呼叫中心來(lái)講，交換機就像人體的心臟，而CTI才是真正的大腦，錄音和IVR就像左膀右臂。因此，目前的呼叫中心選型需要綜合考慮系統的整體性能，不能只關(guān)注語(yǔ)音交換部分，CTI等部分往往更為重要。

　　另外，從交換機制上，選擇下一代融合交換機制更為領(lǐng)先；融合型的體系結構將更為適合將來(lái)呼叫中心的系統平臺的建設；更為靈活的分布式應用模式將更加適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，呼叫中心可以伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而一起成長(cháng)。

　　應用模式隨需而變

　　CTI論壇記者：奧迪堅的呼叫中心平臺有哪些特色？

　　強雄飛：首先，從技術(shù)標準上，奧迪堅具有獨一無(wú)二的CTX（Computer Telephony Exchange）技術(shù)標準，完全自主知識產(chǎn)權的融合交換技術(shù)，可以將IP包交換、電路交換及語(yǔ)音處理的機制融合在一起，可以將IP-PBX與CTI功能的核心融合。可以實(shí)現完全無(wú)縫融合的應用，將IP語(yǔ)音處理與模擬語(yǔ)音處理統一地在一個(gè)系統上實(shí)現，將呼叫中心應用與辦公電話(huà)應用有機地整合在一起。

　　其次，提供業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer Telephony Operation Platform）平臺架構，提供三層架構，實(shí)現融合交換層，媒體處理層和語(yǔ)音接入層，融合交換層實(shí)現IP-PBX、ACD、CTI、IVR、CDR、Voice Mail及系統管理等核心功能；媒體處理層實(shí)現IP語(yǔ)音媒體處理功能，實(shí)現對IP語(yǔ)音通道的通話(huà)錄音、基礎IVR等功能，實(shí)現會(huì )議及監控資源等功能；語(yǔ)音接入層，實(shí)現外線(xiàn)接入、分機連接等傳統語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能，實(shí)現對PSTN外線(xiàn)和模擬分機的通話(huà)錄音、基礎IVR等功能。

　　再次，軟硬兼修的實(shí)現方式，融合交換層功能由平臺核心軟件實(shí)現，可以部署在智能通訊服務(wù)器上，也可以部署在獨立的融合交換服務(wù)器上；媒體處理層功能由相應的硬件模塊或服務(wù)器軟件實(shí)現，硬件模塊需部署在智能通訊服務(wù)器上，軟件可以部署在獨立的融合交換服務(wù)器上，也可以部署在獨立的媒體處理服務(wù)器上；語(yǔ)音接入層功能主要由相應的硬件模塊實(shí)現，需部署在智能通訊服務(wù)器上

　　最后，隨需而變的應用模式，單點(diǎn)All-in-one模式：?jiǎn)蝹€(gè)智能通訊服務(wù)器自成一體，適用于中小規模的集中式應用；單點(diǎn)SMG模式：融合交換器、媒體處理服務(wù)器與智能通訊服務(wù)器協(xié)同工作，適用于中大規模的集中式應用；多點(diǎn)IPDCC模式：多個(gè)單點(diǎn)系統通過(guò)IP級聯(lián)組成呼叫中心集群，適用于各種規模的分布式應用；各種應用模式間可以平滑擴展或靈活轉換。分布式應用、集中式管理，座席無(wú)處不在：支持本地座席、遠程座席、移動(dòng)座席、二線(xiàn)座席，全局座席管理、智能路由設置、統一狀態(tài)監控。

　　奧迪堅平臺的技術(shù)優(yōu)勢和應用亮點(diǎn)總結如下：

核心技術(shù)的自主性——核心軟、硬件產(chǎn)品完全自主研發(fā)

平臺技術(shù)的先進(jìn)性——下一代融合交換技術(shù)的領(lǐng)導者

平臺設計的安全性——提供冗余備份、負載均衡、即插即用機制

開(kāi)發(fā)接口的統一性——為呼叫中心系統的各種應用提供統一的應用程序開(kāi)發(fā)接口

平臺互連的開(kāi)放性——開(kāi)放式架構令奧迪堅平臺與第三方應用系統的連接簡(jiǎn)便易行

系統運行的穩定性——以高集成度保障系統長(cháng)期穩定可靠的運行

系統實(shí)施的快捷性——核心組件由同一廠(chǎng)商提供，大大簡(jiǎn)化系統實(shí)施過(guò)程

系統擴展的平滑性——系統采用模塊化設計讓未來(lái)的擴容升級十分平滑

管理維護的簡(jiǎn)易性——整個(gè)平臺采用統一的面向多語(yǔ)言的圖形化管理工具

平臺應用的融合性——支持Inbound和Outbound應用的高度融合，支持IPT和CC應用的高度融合，在平臺應用上融合移動(dòng)通訊、統一通信功能

　　CTI論壇記者：我注意到奧迪堅提出了“隨需而變”的呼叫中心，提出這個(gè)需求的原因是什么？在技術(shù)上如何實(shí)現？

　　強雄飛：呼叫中心系統的初期投資和未來(lái)擴展性是一對矛盾體，如果想要降低初期投資額，建設一套目前夠用，但是擴展性能又非常良好的呼叫中心系統，對于采用傳統方式來(lái)實(shí)現的呼叫中心系統非常困難。

　　主要是由于交換機的容量在建設初期就需要確定要建設多大規模的呼叫中心系統，盡管座席可以通過(guò)增加相應的通信板卡來(lái)實(shí)現，但是對于整個(gè)系統的最大規模需要在建設初期就要規劃好，如果設計容量太大，那么初期的投資將會(huì )有很大的浪費，而如果設計容量太小，將來(lái)的擴展性就有局限，未來(lái)可能需要重新購建呼叫中心系統，這將是更大的浪費。

　　而奧迪堅的呼叫中心系統平臺的建設不是根據功能來(lái)劃分服務(wù)器的，而是根據容量來(lái)劃分服務(wù)器的，換句話(huà)說(shuō)，在每個(gè)服務(wù)器上都具備了呼叫中心系統所需要的所有功能（All-In-One一體化），而隨著(zhù)容量的擴展，只需要像搭積木似的增加服務(wù)器即可擴展系統容量，而在每個(gè)服務(wù)器上的功能可以通過(guò)許可協(xié)議的方式像開(kāi)關(guān)一樣啟用或者關(guān)閉。這樣當用戶(hù)在初期起步時(shí)，可以只需要考慮當前所需要的容量規模和功能，在后期需要擴容或者增加功能時(shí)，只需要根據需要增加相關(guān)的許可協(xié)議或者服務(wù)器即可實(shí)現平滑升級擴容。

　　采用這種模式，當客戶(hù)規模較小時(shí)，可以將核心交換、媒體處理、智能接入安裝在一起（即多層合一的All-In-One系統）；

　　當客戶(hù)規模擴展時(shí)，可以將核心交換與媒體處理安裝在一起，將智能接入單獨安裝（即核心交換和硬件接入分離）；

　　當客戶(hù)規模進(jìn)一步擴展時(shí)，可以將核心交換、媒體處理、智能分別單獨安裝（即核心交換、語(yǔ)音處理、硬件接入分層協(xié)作）；

　　當客戶(hù)規模再次擴展時(shí)，可以增加一臺媒體處理服務(wù)器作為負載均衡系統；

　　當需要冗余備份的話(huà)，只要再增加一個(gè)備用核心交換平臺和冗余備份設備即可實(shí)現系統的冗余備份功能。而這樣的冗余備份功能是針對整個(gè)呼叫中心系統平臺的所有部分，包括IP-PBX，CTI，IVR，ACD，錄音等。

　　SDK接口標準統一面向應用多樣

　　CTI論壇記者：我看到奧迪堅最近開(kāi)始將呼叫中心平臺與各種應用整合在一起，比如呼叫中心與CRM結合，大家都知道，CRM在各個(gè)領(lǐng)域需求不同，如果整合起來(lái)后，適應性是否就差了呢？

　　強雄飛：恰恰相反。首先，奧迪堅提供的是呼叫中心系統平臺，與CRM的對接需要通過(guò)奧迪堅的SDK來(lái)實(shí)現的，而奧迪堅的SDK接口標準是統一的，可以面向多種不同的應用；其次，奧迪堅將呼叫中心系統平臺與CRM進(jìn)行整合，不僅僅只是針對一款CRM和一種應用模式，我們會(huì )整合市場(chǎng)上絕大多數的CRM品牌的多種應用模式，這樣一方面可以測試我們系統的SDK兼容性，另一方面也可以擴大我們對CRM系統的支持程度。

　　奧迪堅提供的呼叫中心系統平臺除了與CRM整合以外，還可以與ERP等系統進(jìn)行整合。

　　從呼叫中心系統平臺本身來(lái)看，因為奧迪堅提供了一套完整的兼容性很強大的SDK接口，所以可以與市面上很多CRM和ERP等整合，并且可以實(shí)現用戶(hù)想要的各種不同的應用模式。

　　當用戶(hù)需要根據業(yè)務(wù)的變化，修改應用模式時(shí)，也只需要通過(guò)SDK接口與CRM整合來(lái)完善用戶(hù)的應用即可。由于奧迪堅提供的接口都是與電話(huà)控制有關(guān)，所以其接口標準可以統一，針對不同的CRM和ERP的應用，可以使用相同的電話(huà)控制接口標準來(lái)實(shí)現。因此，與各種CRM和ERP的整合更體現了奧迪堅呼叫中心系統平臺的適應性。

　　CTI論壇記者：奧迪堅在各個(gè)行業(yè)都有案例應用，每個(gè)行業(yè)的需求千差萬(wàn)別，奧迪堅是如何兼顧并能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？

　　強雄飛：奧迪堅提供的呼叫中心系統平臺通過(guò)其SDK接口，可以與市場(chǎng)上很多系統進(jìn)行整合，同時(shí)為了適應不同的應用模式奧迪堅的SDK可以提供COM和JAVA接口，支持各種流行的開(kāi)發(fā)工具平臺，用戶(hù)可以根據自己的喜好采用不同的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和操作系統，支持的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言有：Visual Studio .NET，Visual C++/Visual Basic/Visual J++，Delphi/C++ Builder，Power Builder和JAVA等。

　　另外，為了簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)周期，奧迪堅提供OCX控件，既可實(shí)現應用簡(jiǎn)單彈屏又可深度整合，并且對于不同的語(yǔ)音模式（對模擬語(yǔ)音與IP語(yǔ)音處理），提供統一的應用程序接口，這樣用戶(hù)只要關(guān)注業(yè)務(wù)層面的開(kāi)發(fā)，而不需要對通信層面有更多的知識背景，系統底層返回的信息完全是簡(jiǎn)單的，可理解的信息，而不是復雜的信令模式。這樣對于開(kāi)發(fā)人員來(lái)講，就易學(xué)易用。

　　最后，奧迪堅提供的開(kāi)發(fā)接口，功能強大，提供面向對象的模塊化二次開(kāi)發(fā)功能，提供話(huà)務(wù)控制模塊（登錄控制、電話(huà)控制、應用程序控制、按鍵號碼識別、實(shí)時(shí)監控以及設置），提供語(yǔ)音信箱模塊，提供文本轉語(yǔ)音模塊，提供傳真模塊等。

　　盡管各行各業(yè)的需求千差萬(wàn)別，奧迪堅的呼叫中心系統平臺提供完整的系統平臺解決方案，可以使絕大多數用戶(hù)在無(wú)需二次開(kāi)發(fā)的前提下即可直接安裝使用，對于那些需要特殊應用的呼叫中心用戶(hù)，只需要通過(guò)功能強大的SDK可以實(shí)現各種不同的業(yè)務(wù)應用。因此在各行各業(yè)，奧迪堅擁有需求千差萬(wàn)別的用戶(hù)群。

　　CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)！祝您工作愉快！

　　強雄飛介紹：奧迪堅亞太區運營(yíng)總監

　　自1999年1月進(jìn)入奧迪堅公司后，曾先后擔任QA測試工程師，TS技術(shù)支持工程師，QA測試部門(mén)經(jīng)理，TS部門(mén)經(jīng)理，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理，產(chǎn)品及技術(shù)總監等職在奧迪堅公司工作的10年中，主要從事產(chǎn)品技術(shù)方面的工作，現主要負責QA測試部門(mén)，TS技術(shù)支持部門(mén)以及研發(fā)中國組。基于美國原產(chǎn)AltiServ產(chǎn)品的基礎上，進(jìn)行局部修改，開(kāi)發(fā)與測試，提供滿(mǎn)足中國呼叫中心和IPPBX市場(chǎng)需求的平臺產(chǎn)品。

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