【IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取】
奧迪堅通訊，打造最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺
2012/01/09
CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者 潘婷婷）: 近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展。短短幾年就產(chǎn)生了“夢(mèng)芭莎、麥包包、凡客”等等，一大批來(lái)勢洶洶的電子商務(wù)企業(yè)。電商之間的競爭，已經(jīng)到了白熱化的階段。在競爭如此激烈的行業(yè)里，要在市場(chǎng)上嶄露頭角，取得一席之地，對于電商來(lái)說(shuō)，真的并非易事。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是電商事業(yè)發(fā)展的基礎，那呼叫中心就是電商事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力系統。在電商發(fā)展的過(guò)程中，呼叫中心技術(shù)發(fā)揮的作用，將越來(lái)越顯著(zhù)。
作為美國硅谷上市，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統研究的奧迪堅通訊，一直關(guān)注國內互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。早前為麥包包成功打造呼叫中心平臺之后，又為多家電子商務(wù)公司提供了呼叫中心解決方案和設備。奧迪堅根據每一位電商不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在呼叫中心平臺上，度身定制符合客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心系統。助力電商在日益競爭激烈的行業(yè)中，高效，快速的把握住每一位訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)，掌握每一次商機，運籌帷幄。
第一，奧迪堅的呼叫中心系統有著(zhù)良好的擴容性。目前中國的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展具有成長(cháng)周期短，規模靈活多變的特點(diǎn)，因此對呼叫中心提出了更高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅呼叫中心系統擴容性的特點(diǎn)迎合了電子商務(wù)企業(yè)的獨特要求，伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應解決，需要升級擴容時(shí)，只需要簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現，在一天之內就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。 另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話(huà)務(wù)報表、外撥等。一旦電子商務(wù)企業(yè)選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統平臺時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡(jiǎn)化了部署過(guò)程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對同一廠(chǎng)商的軟硬件產(chǎn)品以及統一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶(hù)或者集成商對呼叫中心核心系統平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。
第二，奧迪堅的呼叫中心系統為IP分布式一體化呼叫中心。其中的異地服務(wù)功能減少了電商企業(yè)對客服人力成本的投入。眾所周知，廣州，北京，上海的人力成本比較高，奧迪堅呼叫中心可以為電商企業(yè)提供本地呼叫異地服務(wù)的功能，可以更為輕松地實(shí)現和互聯(lián)網(wǎng)的集成，從而為客戶(hù)和客服人員之間的溝通架起一座方便的橋梁，為電子商務(wù)提供更寬廣的發(fā)展空間；此外，奧迪堅分布式智能網(wǎng)絡(luò )構架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture) 技術(shù)，它可以實(shí)現分布式系統中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機、座席、信息的集中管理，實(shí)現高級話(huà)務(wù)路由。客戶(hù)打入統一的客戶(hù)服務(wù)號碼電話(huà)后，系統會(huì )調動(dòng)整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來(lái)電話(huà)路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個(gè)點(diǎn)，將電話(huà)自動(dòng)路由到最空閑的異地客戶(hù)服務(wù)座席，實(shí)現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。
第三，奧迪堅堅持“本地化原廠(chǎng)服務(wù)”的理念。由于呼叫中心的PBX,ACD,CTI,IVR,錄音，外撥等核心工跟你過(guò)都由奧迪堅同一廠(chǎng)商的產(chǎn)品實(shí)現，所以電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員在把業(yè)務(wù)應用系統與奧迪堅平臺對接時(shí)充分感受到了統一開(kāi)發(fā)接口的建議性和優(yōu)越性，他們不需要掌握通訊底層的復雜知識，只需要調用奧迪堅SDK面向對象的接口模塊，即可方便地在業(yè)務(wù)應用系統中集成呼叫中心平臺的各項功能。因此打消了企業(yè)售后難，維護周期長(cháng)，服務(wù)不及時(shí)的顧慮，24小時(shí)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的原廠(chǎng)服務(wù)，為企業(yè)的呼叫中心服務(wù)保駕護航。
CTI論壇報道
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