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奧迪堅座席話務(wù)管理軟件——MaxAgent

2012/02/13

  MaxAgent是Windows桌面應(yīng)用,可提高工作組和呼叫中心的工作績效,是運用在通訊服務(wù)器(MAXCS/ACM)系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。

  MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機來管理工作組電話,MaxAgent支持直接對來電進行控制和處理,包括如下方面:

  通過MaxAgent,您可以監(jiān)視工作組相關(guān)的統(tǒng)計,工作組電話和座席成員的登錄/登出。另外,MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT!和GoldMine®等數(shù)據(jù)庫,當(dāng)有來電時,可以實現(xiàn)電話彈屏功能,并且可以通過這些應(yīng)用程序外撥電話。

  來電信息可以被存儲到內(nèi)部或者外部CDR數(shù)據(jù)庫里,以便以后記錄的查看和數(shù)據(jù)分析。

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