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奧迪堅(jiān)座席話務(wù)管理軟件——MaxAgent
2012/02/13
MaxAgent是Windows桌面應(yīng)用，可提高工作組和呼叫中心的工作績(jī)效，是運(yùn)用在通訊服務(wù)器（MAXCS/ACM）系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。
MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機(jī)來(lái)管理工作組電話，MaxAgent支持直接對(duì)來(lái)電進(jìn)行控制和處理，包括如下方面：
- 查看來(lái)電數(shù)據(jù)（如：IP地址、賬號(hào)、信用卡號(hào)、名字等等）。
- 查看隊(duì)列數(shù)據(jù)以及其他工作組相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，座席實(shí)時(shí)狀態(tài)及成員登錄/退出情況。
- 推送或發(fā)送URL或網(wǎng)頁(yè)給Webcall來(lái)電者。
- 查看、導(dǎo)出和打印工作組隊(duì)列以及狀況數(shù)據(jù)
- 設(shè)置工作組會(huì)議
通過(guò)MaxAgent，您可以監(jiān)視工作組相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，工作組電話和座席成員的登錄/登出。另外，MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT！和GoldMine®等數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)電話彈屏功能，并且可以通過(guò)這些應(yīng)用程序外撥電話。
來(lái)電信息可以被存儲(chǔ)到內(nèi)部或者外部CDR數(shù)據(jù)庫(kù)里，以便以后記錄的查看和數(shù)據(jù)分析。
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