【IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取】
奧迪堅座席話務(wù)管理軟件——MaxAgent
2012/02/13
MaxAgent是Windows桌面應(yīng)用,可提高工作組和呼叫中心的工作績效,是運用在通訊服務(wù)器(MAXCS/ACM)系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。
MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機來管理工作組電話,MaxAgent支持直接對來電進行控制和處理,包括如下方面:
- 查看來電數(shù)據(jù)(如:IP地址、賬號、信用卡號、名字等等)。
- 查看隊列數(shù)據(jù)以及其他工作組相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),座席實時狀態(tài)及成員登錄/退出情況。
- 推送或發(fā)送URL或網(wǎng)頁給Webcall來電者。
- 查看、導(dǎo)出和打印工作組隊列以及狀況數(shù)據(jù)
- 設(shè)置工作組會議
通過MaxAgent,您可以監(jiān)視工作組相關(guān)的統(tǒng)計,工作組電話和座席成員的登錄/登出。另外,MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT!和GoldMine®等數(shù)據(jù)庫,當(dāng)有來電時,可以實現(xiàn)電話彈屏功能,并且可以通過這些應(yīng)用程序外撥電話。
來電信息可以被存儲到內(nèi)部或者外部CDR數(shù)據(jù)庫里,以便以后記錄的查看和數(shù)據(jù)分析。
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