亚洲一级高清在线中文字幕_奧迪堅座席話(huà)務(wù)管理軟件——MaxAgent

奧迪堅座席話(huà)務(wù)管理軟件——MaxAgent

2012/02/13

　　MaxAgent是Windows桌面應用，可提高工作組和呼叫中心的工作績(jì)效，是運用在通訊服務(wù)器（MAXCS/ACM）系統環(huán)境上的可選客戶(hù)端應用軟件包。

　　MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機來(lái)管理工作組電話(huà)，MaxAgent支持直接對來(lái)電進(jìn)行控制和處理，包括如下方面：

查看來(lái)電數據（如：IP地址、賬號、信用卡號、名字等等）。

查看隊列數據以及其他工作組相關(guān)統計數據，座席實(shí)時(shí)狀態(tài)及成員登錄/退出情況。

推送或發(fā)送URL或網(wǎng)頁(yè)給Webcall來(lái)電者。

查看、導出和打印工作組隊列以及狀況數據

設置工作組會(huì )議

　　通過(guò)MaxAgent，您可以監視工作組相關(guān)的統計，工作組電話(huà)和座席成員的登錄/登出。另外，MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT！和GoldMine®等數據庫，當有來(lái)電時(shí)，可以實(shí)現電話(huà)彈屏功能，并且可以通過(guò)這些應用程序外撥電話(huà)。

　　來(lái)電信息可以被存儲到內部或者外部CDR數據庫里，以便以后記錄的查看和數據分析。

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