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電商如何選擇合適的呼叫中心

2012/02/07

　　正當電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時(shí)候，呼叫中心，這個(gè)最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，也越來(lái)越受到電商的關(guān)注和青睞。

　　現今國內的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統意義上的以電話(huà)接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴展為可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、EMAIL、傳真、語(yǔ)音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪(fǎng)問(wèn)的的平臺，企業(yè)不僅可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行日常的客戶(hù)服務(wù)，還可以通過(guò)與呼叫中心兼容的各類(lèi)業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數據分析，客戶(hù)管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎的營(yíng)銷(xiāo)中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統，對于自建呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，是關(guān)系到將來(lái)公司發(fā)展的重要因素。

　　奧迪堅研究中心發(fā)現，國內電子商務(wù)行業(yè)的競爭，已經(jīng)慢慢演變成一場(chǎng)客服的競爭。越來(lái)越多的電商，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統。在這里，奧迪堅為企業(yè)提出了一個(gè)至關(guān)重要的一點(diǎn)：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現在，將來(lái)，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設備，是需要具備強大的可擴容性和兼容性，以適應企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時(shí)，對一線(xiàn)的客服人員來(lái)說(shuō)，還需要有簡(jiǎn)便快捷的操作界面，來(lái)滿(mǎn)足客服人員在高強度的工作環(huán)境下，以最短的時(shí)間，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機，爭取到更多的忠實(shí)客戶(hù)。

　　奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，不斷的將美國先進(jìn)的服務(wù)理念以及呼叫中心系統帶入中國，致力于幫助國內企業(yè)定制最適合企業(yè)自身發(fā)展需求的呼叫中心。多年來(lái)，奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠(chǎng)商，被中國市場(chǎng)的廣大用戶(hù)所廣泛認可。奧迪堅希望為更多的電子商務(wù)企業(yè)提供更為貼切的服務(wù)。通過(guò)“本地化原廠(chǎng)服務(wù)”，更加了解電子商務(wù)企業(yè)的需求，幫助更多的電商企業(yè)，實(shí)現企業(yè)低成本高效益的信息化建設和管理應用。

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。

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