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聯(lián)通客服演繹競爭新格局

2002/06/07

深圳友鄰通訊在電信市場(chǎng)又傳捷報，AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為青海聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心提供服務(wù)。青海聯(lián)通客服采用集中管理模式，在青海省西寧市設立一個(gè)全省唯一的省級客戶(hù)服務(wù)中心，而地市級本地業(yè)務(wù)區的客戶(hù)服務(wù)系統包含了西寧、格爾木、海東三個(gè)城市的本地業(yè)務(wù)。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件旨在為客服中心提高管理水平、改善服務(wù)、提高工作效率等方面提供完善的解決方案。

中國聯(lián)通客服中心一期工程經(jīng)過(guò)近兩年緊鑼密鼓的建設后，到現在已經(jīng)初具規模，1001這個(gè)特服號碼也為更多的人所熟識。隨著(zhù)中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展和我國電信業(yè)競爭格局的初步形成，處在服務(wù)最前沿的客服中心也將迎來(lái)新一輪的系統升級、改造和擴容等建設高潮。

對于前期參與中國聯(lián)通客服中心建設的廣大系統集成商來(lái)說(shuō)，又將面臨著(zhù)新一輪的洗牌。他們在充分總結前期項目建設的經(jīng)驗和教訓的基礎上，會(huì )更加集中主要精力參與其核心業(yè)務(wù)的競爭，放開(kāi)周邊，與行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)合作伙伴結盟，以確保其市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。同時(shí)，集成商對合作伙伴和產(chǎn)品的選型也主要集中在了那些商業(yè)信譽(yù)好、產(chǎn)品過(guò)硬、服務(wù)到位的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商上。友鄰通訊作為行業(yè)內著(zhù)名的專(zhuān)業(yè)化呼叫中心質(zhì)量管理軟件開(kāi)發(fā)商，正是適應了這一客觀(guān)的市場(chǎng)訴求，贏(yíng)得了越來(lái)越多的在呼叫中心市場(chǎng)處于領(lǐng)先和領(lǐng)導地位的合作伙伴的認同。

友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯