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友鄰通訊在汽車(chē)制造業(yè)取得新突破

2002/10/25

　　日前，深圳市友鄰通訊設備有限公司為江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售總公司客戶(hù)服務(wù)中心提供了專(zhuān)業(yè)解決方案，從方案設計、工程實(shí)施、客戶(hù)個(gè)性化設計和技術(shù)培訓等方面，友鄰通訊都表現出了良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，得到了江鈴汽銷(xiāo)的高度贊揚。這是友鄰通訊的AP Suite產(chǎn)品，自1997年服務(wù)民航、銀行、保險、證券、電信、公安、電力以及政府等行業(yè)、部門(mén)以來(lái)，在制造行業(yè)的一個(gè)新突破。

客戶(hù)特點(diǎn)
　　江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售總公司客服中心負責全方位的客戶(hù)服務(wù)，主要對象包括汽車(chē)用戶(hù)、銷(xiāo)售代理商和特約維修商等。處理客戶(hù)的一般咨詢(xún)（如某種車(chē)型的報價(jià)、噸位、車(chē)體油漆等）、投訴建議、專(zhuān)家咨詢(xún)（如汽車(chē)故障一類(lèi)）等等。

客戶(hù)應用
　　該客服中心具有汽車(chē)行業(yè)獨特的地方，對問(wèn)題的處理強調實(shí)際的效果，用戶(hù)往往通過(guò)技術(shù)電話(huà)來(lái)解決汽車(chē)所出現的實(shí)際問(wèn)題，從而有效的節約了成本。

1． 系統具有全程錄音、電話(huà)調聽(tīng)、實(shí)時(shí)監聽(tīng)等基本功能；
2． 具有多種錄音資料查詢(xún)條件。
3． 可以對專(zhuān)家咨詢(xún)等典型的技術(shù)處理過(guò)程制作教學(xué)案例，對客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
4． 挖掘潛在的商業(yè)信息，建立親切、可以信賴(lài)的正面形象，增加銷(xiāo)售機會(huì )。

應用環(huán)境


　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統于2002年3月份在江鈴汽銷(xiāo)上線(xiàn)運行，5月份一次性通過(guò)驗收。該系統自投入運行以來(lái)，給江鈴汽銷(xiāo)的服務(wù)水平和服務(wù)效果帶來(lái)了顯著(zhù)的變化，尤其在中國汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展的今天，大大增強了江鈴汽銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯


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