友鄰通訊在汽車制造業(yè)取得新突破

2002/10/25

　　日前，深圳市友鄰通訊設備有限公司為江鈴汽車銷售總公司客戶服務中心提供了專業(yè)解決方案，從方案設計、工程實施、客戶個性化設計和技術培訓等方面，友鄰通訊都表現(xiàn)出了良好的專業(yè)素質和敬業(yè)精神，得到了江鈴汽銷的高度贊揚。這是友鄰通訊的AP Suite產品，自1997年服務民航、銀行、保險、證券、電信、公安、電力以及政府等行業(yè)、部門以來，在制造行業(yè)的一個新突破。

客戶特點
　　江鈴汽車銷售總公司客服中心負責全方位的客戶服務，主要對象包括汽車用戶、銷售代理商和特約維修商等。處理客戶的一般咨詢（如某種車型的報價、噸位、車體油漆等）、投訴建議、專家咨詢（如汽車故障一類）等等。

客戶應用
　　該客服中心具有汽車行業(yè)獨特的地方，對問題的處理強調實際的效果，用戶往往通過技術電話來解決汽車所出現(xiàn)的實際問題，從而有效的節(jié)約了成本。

1．系統(tǒng)具有全程錄音、電話調聽、實時監(jiān)聽等基本功能；
2．具有多種錄音資料查詢條件。
3．可以對專家咨詢等典型的技術處理過程制作教學案例，對客服人員進行專業(yè)培訓。
4．挖掘潛在的商業(yè)信息，建立親切、可以信賴的正面形象，增加銷售機會。

應用環(huán)境

　　AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)于2002年3月份在江鈴汽銷上線運行，5月份一次性通過驗收。該系統(tǒng)自投入運行以來，給江鈴汽銷的服務水平和服務效果帶來了顯著的變化，尤其在中國汽車行業(yè)快速發(fā)展的今天，大大增強了江鈴汽銷的競爭優(yōu)勢。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯

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