首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰通訊

真金不怕火煉，國航再次青睞友鄰

2002/11/22

　　中國國際航空公司是中國唯一載國旗的航空公司，不僅提供國際、國內的客貨運輸服務(wù)，而且承擔國家領(lǐng)導人的專(zhuān)機任務(wù)。作為國內三大主要航空公司之一，國航經(jīng)營(yíng)著(zhù)大量國際和國內航線(xiàn)，尤其在國際航線(xiàn)上更占有明顯的優(yōu)勢。作為展示對外服務(wù)窗口作用的電話(huà)訂票中心，不僅代表國航，更代表著(zhù)中國的形象。因此，在1995年，國航電話(huà)訂票中心便決定安裝錄音質(zhì)檢系統，以此來(lái)大幅提升國航的服務(wù)水平。

　　提起深圳友鄰通訊的發(fā)展歷程，不能不提到國航，因為那是友鄰通訊在剛剛成立不久后實(shí)施的第一個(gè)項目。因此，一提起國航，友鄰通訊的員工都會(huì )感到無(wú)比驕傲和自豪。那時(shí)剛剛誕生的友鄰通訊，在國內外強大的競爭對手面前，無(wú)論是名氣，還是公司整體實(shí)力上都顯得很弱小。而且，作為一家遠在深圳的公司在北京實(shí)施項目，無(wú)論天時(shí)還是地利，友鄰通訊都不具備優(yōu)勢。但公司上下團結一致，認真分析客戶(hù)需求和實(shí)際應用環(huán)境，在整個(gè)項目的初次答辯、技術(shù)交流和現場(chǎng)測試中，都遠遠勝出一籌，最終贏(yíng)得了國航的信任。

　　項目完成后，當時(shí)在國內航空界引起了巨大轟動(dòng)，包括中央電視臺、《中國民航報》在內的各大媒體紛紛予以報道。實(shí)踐證明，錄音質(zhì)檢系統的應用，不但給國航的服務(wù)水平帶來(lái)顯著(zhù)提升，而且大大提高了國航的企業(yè)形象。友鄰通訊因此也一鼓作氣，先后完成了東方航空公司、海南航空公司和南方航空公司的相關(guān)項目，奠定了在民航業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　從1995年到2002年，友鄰通訊的錄音質(zhì)檢系統伴隨著(zhù)國航電話(huà)訂票中心整整運行了七年。在這七年的日日夜夜里，該系統除了更換過(guò)一次硬盤(pán)外，沒(méi)有出現過(guò)任何故障，一直安全穩定地運行，得到了國航相應部門(mén)的高度評價(jià)。回首昔日的競爭對手，或已轉行，或早已在國內銷(xiāo)聲匿跡，不見(jiàn)蹤影，而友鄰通訊在激烈的行業(yè)競爭中健康地成長(cháng)起來(lái)，客戶(hù)早已遍布包括民航在內的各行各業(yè)。

　　 繼去年"9·11" 事件后，美國飛越中美航線(xiàn)的所有航空公司都已申請了破產(chǎn)保護。由于人們對恐怖襲擊事件的擔憂(yōu)和國航的安全飛行及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往來(lái)中美航線(xiàn)80%的乘客都選擇了國航，從而使電話(huà)訂定票中心業(yè)務(wù)量倍增，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。同時(shí)，由于友鄰通訊的系統還是七年前實(shí)施的，當時(shí)的計算機通信技術(shù)和硬件運行能力也都遠遠滿(mǎn)足不了現代呼叫中心的需要。因此，國航面對新的形式，決定停止舊系統的運行，實(shí)施更為先進(jìn)的質(zhì)量管理系統，并為此公開(kāi)招標。

　　現在的呼叫中心行業(yè)較七年前相比簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)，越來(lái)越多的廠(chǎng)商都加入了這個(gè)行業(yè)，競爭尤為激烈。但友鄰通訊憑借良好的商業(yè)信譽(yù)和領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，再一次贏(yíng)得了國航的青睞，在眾多廠(chǎng)商中脫穎而出。目前，新系統已經(jīng)順利上線(xiàn)運行，用戶(hù)反映良好，并通過(guò)了國航的最終驗收。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯