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AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞

2003/04/17

　　面臨著(zhù)中國入世的挑戰，始終處于壟斷地位的公用事業(yè)也開(kāi)始轉變觀(guān)念，積極應對即將到來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)放。組建專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)并建設基于商業(yè)化運營(yíng)的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心則是其準備進(jìn)入市場(chǎng)的第一步；同時(shí)，飽含金礦的電信市場(chǎng)開(kāi)放，也給事業(yè)機構的電信部門(mén)帶來(lái)無(wú)限的想象。電力行業(yè)則是所有公用事業(yè)機構中最強有力可以闊步進(jìn)入市場(chǎng)的黑馬。基于這樣的認識，河北電力以唐山分公司為試點(diǎn)，建立了"95598"客戶(hù)服務(wù)中心,。"95598"客戶(hù)服務(wù)中心是目前供電企業(yè)面向社會(huì )的窗口，能使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到電力客戶(hù)服務(wù)系統的服務(wù)響應，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。"95598"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心同時(shí)提供智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)照等多種形式的服務(wù)。

　　為了更好的提升 "95598"客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，唐山電力公司采用了友鄰通訊多年的理論研究與實(shí)際應用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》。AP Suite具有強大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過(guò)完備的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口、分布式的架構支持能輕松滿(mǎn)足電力行業(yè)的應用需求。目前, "95598"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心自建立以來(lái)為唐山電力與用電客戶(hù)之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶(hù)關(guān)系提供保障。同時(shí)《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》也受到唐山電力客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員的一致好評。

　　AP Suite在本次唐山電力"95598"客戶(hù)服務(wù)中心的成功應用標志著(zhù)擁有先進(jìn)、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗的友鄰公司在公用事業(yè)中的一大突破，為友鄰公司將成熟的客戶(hù)服務(wù)錄音質(zhì)檢系統解決方案推廣到其它公用行業(yè)打下堅實(shí)的基礎。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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