友鄰通訊再次獲得著(zhù)名跨國企業(yè)認可
2003/06/24
DHL是全球領(lǐng)先的快遞和物流公司，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng )新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案。在世界各地，DHL擁有在解決方案、快遞、空運、海運和運輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能，DHL的全球網(wǎng)絡(luò )現已覆蓋到超過(guò)220個(gè)國家和地區。DHL為全球網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心的強大支持。作為世界知名的國際快遞公司，DHL較早的在國內開(kāi)設了以800-810-8000為統一號碼的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，為國內客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。
DHL公司客戶(hù)服務(wù)中心在幾年前剛剛成立時(shí)，由于與PBX、錄音系統等廠(chǎng)商簽有全球服務(wù)協(xié)議，因此曾經(jīng)通過(guò)國內代理商購買(mǎi)了一套某國外公司的錄音系統。但在系統運行過(guò)程中，DHL提出的一些合理的個(gè)性化要求，其代理商根本無(wú)法滿(mǎn)足。更為嚴重的是，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競爭，DHL原來(lái)購買(mǎi)的那家國外產(chǎn)品不得不最終退出了中國市場(chǎng)，代理商也不見(jiàn)蹤影，產(chǎn)品的技術(shù)支持和售后服務(wù)一下子失去了保障。
由于錄音系統是專(zhuān)用通訊設備與應用軟件相結合的產(chǎn)品，涉及到不同的PBX、CTI、IVR和業(yè)務(wù)系統等接口，本身運行的復雜性就極高。但由于中國的市場(chǎng)容量和行業(yè)發(fā)展狀況，那些國外錄音廠(chǎng)商出于降低投資成本等方面的考慮，在國內都是通過(guò)代理商進(jìn)行銷(xiāo)售，并沒(méi)有直接的辦事機構。因此他們在本地化的技術(shù)支持、售后服務(wù)等方面面臨很大的困難。同時(shí)，由于國外專(zhuān)業(yè)錄音設備廠(chǎng)商正掀起新一輪的并購浪潮，即使他們在國內有直接的代表處，其市場(chǎng)前景也不明朗，對國內用戶(hù)產(chǎn)生的影響更難以預料。
DHL當初選擇國外的錄音系統，是看重了它所謂的"品牌"，而且進(jìn)入國內市場(chǎng)也比較早，他們的這一選擇標準和出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有任何失誤。但事情的發(fā)展使DHL公司明白：即使是"名牌"產(chǎn)品，也需要有掌握核心技術(shù)并具有優(yōu)秀的本地化服務(wù)的隊伍來(lái)保證。
隨著(zhù)國內呼叫中心廠(chǎng)商對運營(yíng)管理工作的深入，已經(jīng)越來(lái)越意識到錄音設備對質(zhì)量管理的重要性，逐步拋棄了過(guò)去那種"可有可無(wú)，可用可不用"的態(tài)度，有的甚至已經(jīng)把它作為核心的生產(chǎn)設備之一，并在此基礎之上增加了質(zhì)量檢測和考評系統，組成完善的呼叫中心質(zhì)量管理方案。DHL作為國際知名的跨國企業(yè)，并且對錄音系統做二次選型，他們已經(jīng)對錄音設備有著(zhù)深刻的認識和獨到的見(jiàn)解。
友鄰通訊最終能夠在挑剔的目光和苛刻的要求中獲得DHL公司的認可，是友鄰通訊全體員工經(jīng)過(guò)多年腳踏實(shí)地的市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)積累的結果。進(jìn)一步說(shuō)明友鄰通訊在讓廣大客戶(hù)享受"國際產(chǎn)品，國內服務(wù)"的同時(shí)，對客戶(hù)認真負責的態(tài)度再一次得到了認同。
中外運敦豪國際航空快件有限公司（DHL）于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿易運輸集團總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領(lǐng)導者的豐富經(jīng)驗和中國外運集團總公司在中國外貿運輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢成
功地結合在一起，為中國各主要城市提供國際航空服務(wù)。
中外運敦豪目前已在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在全國開(kāi)設有三十九 家分公司和一百五十間快遞中心，覆蓋三百一十八個(gè)主要城市。
深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
佛冈县|
云浮市|
江达县|
渭南市|
济源市|
红安县|
五常市|
玉溪市|
马公市|
柳林县|
屏南县|
东平县|
万安县|
望城县|
汝阳县|
渑池县|
淄博市|
德清县|
永康市|
青海省|
临海市|
新源县|
郸城县|
丹阳市|
无极县|
叶城县|
芦溪县|
堆龙德庆县|
措美县|
丰镇市|
虞城县|
资源县|
岳普湖县|
乌拉特中旗|
绥江县|
东台市|
东平县|
沂南县|
舒城县|
延长县|
鲁甸县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444