長(cháng)安福特選擇友鄰通訊提升服務(wù)品質(zhì)
2004/07/09
繼服務(wù)江鈴汽銷(xiāo)、上海華晨汽車(chē)客服中心后，友鄰通訊AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理軟件再一次博得知名汽車(chē)廠(chǎng)商――長(cháng)安福特汽車(chē)公司的青睞，成功運用于其客服中心的建設。
長(cháng)安福特汽車(chē)有限公司是由中國著(zhù)名汽車(chē)廠(chǎng)家長(cháng)安汽車(chē)集團和世界領(lǐng)先的汽車(chē)企業(yè)福特汽車(chē)公司共同出資組建的中外合資企業(yè)，主要從事汽車(chē)整車(chē)和汽車(chē)零部件的設計、制造、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更好的為客戶(hù)服務(wù)，長(cháng)安福特在中國推行了福特品牌全球最高標準的客戶(hù)服務(wù)體系，也是世界第一個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌--Quality Care，向中國用戶(hù)提供國際同步的一流服務(wù)體驗。
由于福特公司采用資源共享、全球統一的采購標準，用于客服中心建設的操作系統、數據庫、服務(wù)器等都是全球統一標準，這對友鄰通訊產(chǎn)品的兼容性和可移植性提出了很高要求，在實(shí)施客服中心項目中需要在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)調與合作。友鄰通訊最終憑借扎實(shí)的技術(shù)功底、強大的技術(shù)支持能力，在極短的時(shí)間內完全滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。在數據維護和管理上，友鄰通訊還采用了Oracle 大型數據庫，據目前已經(jīng)公開(kāi)的資料了解，這也是國內外同類(lèi)產(chǎn)品第一個(gè)在Oracle大型數據庫上的商業(yè)運行，為友鄰通訊今后實(shí)施類(lèi)似項目積累了豐富經(jīng)驗，也再次證明了友鄰通訊產(chǎn)品的先進(jìn)性。
在汽車(chē)行業(yè)競爭日益加劇、消費者日益理性化的情況下，友鄰通訊助長(cháng)安福特汽車(chē)建設國際化客服中心，為用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)提供了強有力的支持，讓眾多的中國消費者享受全球同步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)疑大大增強了長(cháng)安福特汽車(chē)的競爭優(yōu)勢。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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