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中國最大ISP選擇友鄰通訊提升服務(wù)

2004/08/20

　　2004年8月19日，友鄰通訊在深圳宣布：為中國萬(wàn)網(wǎng)800-810-8500客戶(hù)服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統正式通過(guò)客戶(hù)驗收，并上線(xiàn)運行。驗收結果表明，系統功能達到并且超出了中國萬(wàn)網(wǎng)的技術(shù)要求，獲得了客戶(hù)的一致贊譽(yù)。

　　中國萬(wàn)網(wǎng)是中國最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，也是最早在國內提供域名注冊服務(wù)，并率先在中國引入了"虛擬主機"的概念和應用的公司。至今，通過(guò)中國萬(wàn)網(wǎng)注冊的國際、國內域名已達六十多萬(wàn)個(gè)，國內近四分之一的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)都是在中國萬(wàn)網(wǎng)建立的。中國萬(wàn)網(wǎng)以其強大的技術(shù)服務(wù)實(shí)力贏(yíng)得了各行業(yè)眾多國內外知名企業(yè)的信任，海爾集團，珠海格力集團，北京同仁堂等各行業(yè)知名企業(yè)紛紛將自己的域名及網(wǎng)站托管在中國萬(wàn)網(wǎng)。

　　為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，中國萬(wàn)網(wǎng)在業(yè)界率先建立了能夠大規模處理客戶(hù)來(lái)電的客戶(hù)服務(wù)中心。為了提供全面、高效、周到的客戶(hù)服務(wù)，在系統建設初期中國萬(wàn)網(wǎng)購買(mǎi)了北京一家公司的錄音系統。隨著(zhù)中國萬(wàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)規模的迅速擴大，電話(huà)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，而原有錄音系統無(wú)論從功能、擴充性還是售后服務(wù)方面都已經(jīng)不能滿(mǎn)足萬(wàn)網(wǎng)不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求。特別是客服中心電話(huà)改造為數字話(huà)機以后，原有錄音設備廠(chǎng)商已經(jīng)無(wú)法提供相應的錄音方案來(lái)滿(mǎn)足要求。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的考察和技術(shù)交流，中國萬(wàn)網(wǎng)選擇了國內最大的專(zhuān)業(yè)錄音設備廠(chǎng)商--友鄰通訊為其提供全套產(chǎn)品和解決方案，協(xié)助中國萬(wàn)網(wǎng)打造科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系。

　　針對中國萬(wàn)網(wǎng)客服中心的實(shí)際情況，友鄰通訊在錄音質(zhì)檢系統中添加了獨特的語(yǔ)音郵件發(fā)送功能，這樣客服中心的管理人員和公司領(lǐng)導能夠及時(shí)對業(yè)務(wù)代表的電話(huà)服務(wù)狀況進(jìn)行了解。另外，針對中國萬(wàn)網(wǎng)客服中心的業(yè)務(wù)處理流程，需要客戶(hù)首先驗證自己的ID才轉給相應的業(yè)務(wù)代表，針對這個(gè)情況，友鄰通訊憑借強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，除了提供按照時(shí)間、Agent ID、主被叫號碼等傳統查詢(xún)條件外，還實(shí)現了按照客戶(hù)ID號來(lái)查詢(xún)錄音文件，大大加快了投訴處理流程，使客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅度攀升。在項目實(shí)施和滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化要求過(guò)程中，友鄰通訊工程師的豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力也得到了客戶(hù)由衷的贊揚。

　　經(jīng)過(guò)多年在呼叫中心領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步，友鄰通訊已經(jīng)成為國內語(yǔ)音記錄行業(yè)的領(lǐng)導者，不但在傳統的電信、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行、保險、電力、郵政、航空等行業(yè)客戶(hù)得到普遍應用，而且在為數眾多知名企業(yè)也獲得了大量的成功案例，得到越來(lái)越多企業(yè)的青睞和信任。

　　關(guān)于中國萬(wàn)網(wǎng)：中國萬(wàn)網(wǎng)是中國著(zhù)名的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，由美國風(fēng)險投資IDG和新橋集團投資，創(chuàng )建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。中國萬(wàn)網(wǎng)堅持奉行質(zhì)量第一、客戶(hù)為本的企業(yè)精神，率先通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證。在國際上，中國萬(wàn)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)域名體系最高管理機構ICANN認證的注冊商，在國內，萬(wàn)網(wǎng)是CN域名最高管理機構CNNIC認證的注冊商。經(jīng)過(guò)多年耕耘，萬(wàn)網(wǎng)已經(jīng)建立起了強大的網(wǎng)絡(luò )運行管理體系和軟件開(kāi)發(fā)能力。萬(wàn)網(wǎng)先后幫助客戶(hù)注冊中英文域名近60萬(wàn)個(gè)，為十多萬(wàn)家企業(yè)提供快速、穩定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。萬(wàn)網(wǎng)分布于北京、上海、香港、美國8個(gè)城市的龐大的服務(wù)器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務(wù)、走向世界的新經(jīng)濟引擎。

　　關(guān)于中國萬(wàn)網(wǎng)的詳細資料，請瀏覽網(wǎng)站：www.net.cn。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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