友鄰通訊為南航全國服務(wù)中心打造全新質(zhì)量管理平臺
2004/09/17
2004年9月16日，友鄰通訊在深圳宣布，由該公司繼續承建中國南方航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航"）950333全國顧客服務(wù)中心的質(zhì)量管理系統。這是南航在繼廣州總部服務(wù)中心之后，再度選用友鄰通訊的AP Suite系列產(chǎn)品。
南航950333顧客服務(wù)中心可以為旅客提供24小時(shí)機票訂座查詢(xún)、市區免費送票、特殊服務(wù)申請、里程累積查詢(xún)、傳真索取服務(wù)申請表、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)及重要旅客、明珠會(huì )員及大客戶(hù)個(gè)性服務(wù)等。位于廣州的南航總部從2001年底最先建設顧客服務(wù)中心并應用友鄰通訊AP Suite 呼叫中心管理系統。之后南航為統一對外形象，為全國客戶(hù)提供標準化的服務(wù)，特別是在與北方航空公司、新疆航空公司聯(lián)合重組之后，加快了其他分公司顧客服務(wù)中心的建設步伐。由于友鄰通訊在南航總部一期建設項目中的出色表現和完善的售后服務(wù)，南航再次選擇友鄰通訊，使得AP Suite產(chǎn)品又相繼服務(wù)南航長(cháng)沙、貴陽(yáng)、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務(wù)中心，并配合世界著(zhù)名的AVAYA交換機和全球領(lǐng)先的Genesys CTI產(chǎn)品共同打造優(yōu)秀的質(zhì)量管理平臺。目前這些地市的項目已經(jīng)實(shí)施完畢，并順利通過(guò)客戶(hù)驗收，其他分公司的建設也在緊鑼密鼓的展開(kāi)。
隨著(zhù)民航改革的不斷深入，民用航空市場(chǎng)的競爭將會(huì )更加激烈。面對這一形式，南方航空顧客服務(wù)中心將不斷推出新的服務(wù)，使南航的服務(wù)真正體現"顧客的需要，是我們服務(wù)的目標"，友鄰通訊將積極配合南航這一服務(wù)理念，不斷為其950333顧客服務(wù)中心提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和科學(xué)化的質(zhì)量管理理念，把"950333"打造成為國內航空領(lǐng)域的第一品牌。
至此，友鄰通訊已先后為中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、海南航空公司等在內的四大航空集團提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，充分顯示了在這一領(lǐng)域的強大實(shí)力。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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