青海聯(lián)通再次選擇友鄰通訊提升客戶(hù)服務(wù)
2004/10/15
2004年10月15日，友鄰通訊在深圳鄭重宣布：由友鄰通訊承建的青海聯(lián)通1001客服中心質(zhì)量管理系統二期工程已經(jīng)順利完工，并通過(guò)驗收。
為了更好地服務(wù)廣大客戶(hù)，青海聯(lián)通于2001年底建立了客服中心，采用集中管理模式，在青海省西寧市建立了全省唯一的省級客戶(hù)服務(wù)中心。青海聯(lián)通從那時(shí)起開(kāi)始使用友鄰通訊的AP SUITE 呼叫中心質(zhì)量管理軟件。在過(guò)去的幾年里，友鄰通訊與青海聯(lián)通客服中心的系統集成商積極配合，用自己的行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定。青海聯(lián)通通過(guò)近幾年對AP SUITE的使用，對友鄰通訊的產(chǎn)品及服務(wù)有了深刻的認識，不僅感受到AP SUITE前瞻性的設計和豐富實(shí)用的功能，而且也深刻地體會(huì )到了友鄰通訊快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深圳和青海雖然遠隔千山萬(wàn)水，但并沒(méi)有因此而影響到雙方的合作，友鄰通訊產(chǎn)品的穩定性和熱情周到的服務(wù)，都為本次雙方再次合作打下了堅實(shí)的基礎。
由于一期工程的卓越表現，青海聯(lián)通二期擴容毫不猶豫地再次選擇了友鄰通訊。友鄰通訊根據客戶(hù)的具體環(huán)境設計了切實(shí)可行的技術(shù)方案，一方面充分地利用一期工程的設備，另一方面對一期產(chǎn)品進(jìn)行全線(xiàn)升級，讓客戶(hù)充分享受到友鄰通訊最新的科研成果。在合作伙伴、青海聯(lián)通等工作人員的積極配合下，二期工程順利完工。改造后的系統功能更加豐富，如青海聯(lián)通的各級管理人員可以在自己的權限范圍內遠程了解客服中心的運營(yíng)狀態(tài)；強大的統計分析報表功能詳盡地反應了客服中心及其坐席員不同階段的的工作業(yè)績(jì)，以便于管理人員及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。
AP Suite在青海聯(lián)通的再次應用，說(shuō)明了友鄰通訊憑借一流的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)肯定。友鄰通訊將繼續以客戶(hù)為中心，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
關(guān)于青海聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內唯一提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、數據通信、電信增值業(yè)務(wù)等綜合性的電信運營(yíng)商。青海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的子公司，目前擁有通達青海全省的以光纜傳輸為基礎的綜合通信網(wǎng)。另外，GSM130移動(dòng)通信網(wǎng)、CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)、數據網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、193長(cháng)途網(wǎng)業(yè)務(wù)已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內主要的通信運營(yíng)商之一。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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