友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統落戶(hù)森桂行
2005/01/21
2005年1月20日，國內呼叫中心質(zhì)量管理解決方案的領(lǐng)導者友鄰通訊在深圳宣布：AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件中標上海森桂行經(jīng)貿有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）項目，該系統已于近日正式通過(guò)驗收。在此次項目中，友鄰通訊根據客戶(hù)的要求和實(shí)際情況，提供了包括錄音/監聽(tīng)系統（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統（Quality
Management）和屏幕捕獲系統（Screen Capture）在內的三大功能組件，為客戶(hù)提供了一套科學(xué)、完整、高效的質(zhì)量管理解決方案。
上海森桂行經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"森桂行"）是一家以電視直銷(xiāo)、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售為基礎，渠道營(yíng)銷(xiāo)為依托的電子零售集團化公司。隨著(zhù)森桂行業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，對電話(huà)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，原有的運作模式已經(jīng)遠遠跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。同時(shí)，森桂行以其對客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、數據分析等方面的深刻認識，更加意識到呼叫中心質(zhì)量管理對其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。因此在本次呼叫中心籌建的過(guò)程中，森桂行希望能夠找到一種科學(xué)的質(zhì)量管理解決方案，以便提升服務(wù)水平，向客戶(hù)提供全面、高效、周到的服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
通過(guò)總結以往電話(huà)服務(wù)的經(jīng)驗和自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，森桂行對呼叫中心的質(zhì)量管理系統提出了許多建議和個(gè)性化訂制要求，整套系統的個(gè)性化訂制之全面，功能需求之豐富，施工復雜程度之高，施工時(shí)間之短，都堪稱(chēng)前所未有。這些要求對應標廠(chǎng)商的二次研發(fā)能力、產(chǎn)品部署能力和客戶(hù)響應能力等都提出了嚴峻的挑戰，也促使一些廠(chǎng)商不得不主動(dòng)退出了競爭。經(jīng)過(guò)嚴格的方案論證后，森桂行的領(lǐng)導和專(zhuān)家選擇了友鄰通訊的AP
Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件，他們非常欣賞友鄰通訊質(zhì)量管理系統成熟的應用模式和符合國內呼叫中心運營(yíng)實(shí)際的特點(diǎn)，更為重要的是可以為他們"量體裁衣"。森桂行這個(gè)項目再一次說(shuō)明了國內呼叫中心運營(yíng)管理的復雜性和差異性，目前上海森桂行呼叫中心(一期)項目已順利開(kāi)通，各項功能均達到并超過(guò)了森桂行當初的期望。
作為國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰通訊于1997年就率先提出了呼叫中心質(zhì)量管理的理念，并一直為此做著(zhù)不懈的努力。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)開(kāi)拓和不斷完善，目前已經(jīng)形成了一整套非常成熟和符合客戶(hù)實(shí)際需求的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，并擁有完善的售后服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍，可為客戶(hù)從根本上解決系統上線(xiàn)運行的后顧之憂(yōu)。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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