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友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心

2005/05/24

　　2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為北京杉桂經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過(guò)驗收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿有限公司后，友鄰通訊再次為森桂行集團提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

　　森桂行集團秉承歐美、日本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，根據中國市場(chǎng)的特點(diǎn)建立了CALLCENT營(yíng)銷(xiāo)中心，在全國開(kāi)通800免費電話(huà)，為顧客提供盡善盡美的產(chǎn)品及服務(wù)，并先后在上海、北京兩地投建了兩個(gè)具有國內一流水準的營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心和完善周到的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　2005年初，友鄰通訊在激烈的競爭中脫穎而出，成功為上海森桂行客服中心一期項目提供了包括錄音/監聽(tīng)系統（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統（Quality Management）和屏幕捕獲系統（Screen Capture）在內的質(zhì)量管理解決方案后，為森桂行向用戶(hù)提供質(zhì)量可靠、滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)打造了完善的管理手段，獲得了森桂行領(lǐng)導的一致好評。因此，本次在北京客服中心的建設中，友鄰通訊再次順利中標。

　　由于有了上海客服中心的建設和管理經(jīng)驗，本次北京客服中心質(zhì)量管理系統的建設非常順利。經(jīng)過(guò)森桂行客服中心管理專(zhuān)家和友鄰通訊技術(shù)顧問(wèn)的共同努力，在充分總結上海客服中心運營(yíng)經(jīng)驗的基礎上，還對北京客服中心的項目建設和管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，使之更加適合森桂行既作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，又作為客戶(hù)服務(wù)中心的雙重運營(yíng)管理的復雜模式。

　　隨著(zhù)森桂行集團的業(yè)務(wù)的不斷擴展，其客服中心由當初的30個(gè)坐席在短短不到半年的時(shí)間內迅速發(fā)展到近300個(gè)坐席，也從另一個(gè)方面折射了直復式營(yíng)銷(xiāo)在中國巨大的發(fā)展潛力。作為國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰通訊愿意和客戶(hù)共同成長(cháng)，因為只有客戶(hù)的成功，才有我們的成功。

　　關(guān)于森桂行：森桂行是致力于打造民用品/快速消費品直復式營(yíng)銷(xiāo)（電視購物、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售）與傳統渠道銷(xiāo)售模式相結合的集團化企業(yè)。經(jīng)歷了短短三年的成長(cháng)后，森桂行已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額3個(gè)億，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國十余個(gè)省市，員工人數達300余人的集團化企業(yè)。在不斷優(yōu)化傳統銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，集團也加快了直復式營(yíng)銷(xiāo)模式的建設進(jìn)程---在業(yè)界首創(chuàng )了"個(gè)人經(jīng)銷(xiāo)商制"的銷(xiāo)售人員管理模式。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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