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友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶(hù)青睞贏(yíng)得興業(yè)銀行訂單

2005/06/24

　　2005年6月24日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統改建項目圓滿(mǎn)成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統進(jìn)行了更換，還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質(zhì)量管理的重要工具--質(zhì)檢系統（QM）。

　　興業(yè)銀行客服中心采用唯一的特服號碼95561，統一接入到位于福州的總部中心，為全國各地的客戶(hù)提供7×24小時(shí)的服務(wù)。早在2003年，友鄰通訊就積極參與了興業(yè)銀行客服中心的籌建工作，提供錄音系統方面的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。但由于某些原因，興業(yè)銀行最終選擇了一家國外公司的產(chǎn)品。后來(lái)，興業(yè)銀行針對客服中心運營(yíng)以來(lái)發(fā)現的部分問(wèn)題，決定對其進(jìn)行升級改造，使之更加適應興業(yè)銀行發(fā)展的需要，并為客戶(hù)提供更加便捷周到的服務(wù)。其中，由于錄音系統應用的缺陷已對客服中心的工作造成了比較嚴重的影響，因此對錄音系統的重新選型成為本次客服中心改造中的一項重要內容。友鄰通訊和合作伙伴攜手與興業(yè)銀行展開(kāi)了全方位的配合工作，提供了從網(wǎng)絡(luò )架構、方案選型、系統連接，到改造效果評估、后期發(fā)展預測等一系列的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與建議，充分展示出友鄰通訊作為專(zhuān)業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)水準。

　　最終，友鄰通訊憑著(zhù)強有力的技術(shù)優(yōu)勢、良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系和技術(shù)支持能力獲得了興業(yè)銀行的充分信任，不但承擔了對客服中心錄音系統的改造，而且還應客戶(hù)要求增加了呼叫中心質(zhì)量管理軟件中的重要組件--質(zhì)檢系統，為進(jìn)一步提升興業(yè)銀行客服中心的服務(wù)水平，打造客服中心完整、科學(xué)化的質(zhì)量管理提供產(chǎn)品保證。

　　在項目改造成功后的總結大會(huì )上，友鄰通訊的產(chǎn)品和服務(wù)得到了興業(yè)銀行信息科技部和客服中心等各方面領(lǐng)導的一致贊賞，不但解決了原有錄音系統存在的種種問(wèn)題，而且高度贊揚了友鄰通訊提供的質(zhì)檢系統，認為非常具有特色，幫助他們解決了以往工作中的許多問(wèn)題。在后續服務(wù)時(shí)，友鄰通訊還按照興業(yè)銀行客服中心的實(shí)際管理要求定制了一系列特別的管理功能模塊，最大限度的實(shí)現了興業(yè)銀行客服中心管理人員的優(yōu)秀管理思想，使興業(yè)銀行客服中心的管理更加如虎添翼。

　　友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件經(jīng)過(guò)多次關(guān)鍵項目的重大考驗，其核心設計理念和管理思想得到了越來(lái)越多客戶(hù)的認可，而且隨著(zhù)大量一線(xiàn)用戶(hù)管理人員的使用以及反饋而變得更加完善。本次興業(yè)銀行棄用國外品牌的錄音系統，并最終選擇與友鄰通訊合作，不但再一次打破了國外品牌高不可攀的神話(huà)，而且也證明了包括友鄰通訊在內的一批國內CTI領(lǐng)域的應用軟件開(kāi)發(fā)商正在逐步走向成熟，除了出色的產(chǎn)品與國外品牌不相上下之外，其完善的本地化支持和售后服務(wù)在客戶(hù)越來(lái)越重視服務(wù)的今天而顯得更具吸引力。

　　關(guān)于興業(yè)銀行：興業(yè)銀行股份有限公司于1988年8月成立，是我國首批股份制商業(yè)銀行之一。根據英國《銀行家》雜志全球銀行 1000 強排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強。 2003 年，成功引進(jìn)恒生銀行、國際金融公司、新加坡政府直接投資公司等三家境外戰略投資者，入股比例達 24.98% ，成為迄今為止國內商業(yè)銀行一次性引入外資股東家數最多、入股比例最高、定價(jià)比例最高的案例，被國際權威媒體評價(jià)為"中國政府加快金融對外開(kāi)放的標志性事件"。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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