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友鄰通訊錄音監控系統進(jìn)駐CCTV公眾資訊中心

2005/07/22

　　2005年7月22日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國最大的媒體呼叫中心--中央電視臺（CCTV）公眾資訊中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"央視公眾資訊中心"）提供質(zhì)量管理產(chǎn)品（錄音監控系統部分）和解決方案，為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務(wù)提供技術(shù)保障。

　　央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口，是中央電視臺的信息門(mén)戶(hù)，其服務(wù)內容包括為焦點(diǎn)訪(fǎng)談等精品欄目提供新聞線(xiàn)索，少兒、娛樂(lè )節目的互動(dòng)，短信定制，廣告咨詢(xún)和受理觀(guān)眾投訴等。其中有很多都是關(guān)系到國計民生的重大新聞線(xiàn)索和投訴，對錄音系統穩定性的要求很高。

　　央視公眾資訊中心自2003年4月開(kāi)始運營(yíng)之初，曾采用傳統的坐席聲卡錄音方案。但是隨著(zhù)央視精品欄目的增多，越來(lái)越注重觀(guān)眾的參與和互動(dòng)，從而使央視公眾資訊中心的話(huà)務(wù)量不斷增大，特別是每逢中國傳統的重大節日，其峰值話(huà)務(wù)量更是倍增，其原有的錄音方式已遠遠不能適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，在央視公眾資訊中心改擴建過(guò)程中，決定重新對錄音監控系統進(jìn)行選型。友鄰通訊作為國內最大的專(zhuān)業(yè)錄音監控設備廠(chǎng)商，一開(kāi)始就作為央視公眾資訊中心領(lǐng)導的重點(diǎn)考察對象，對公司資質(zhì)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽(yù)和客戶(hù)評價(jià)等方面進(jìn)行了全方位的考察。同時(shí)，友鄰通訊對該項目也非常重視，派出了包括資深技術(shù)顧問(wèn)和高級客戶(hù)經(jīng)理等在內的強大技術(shù)服務(wù)團隊，在對央視公眾資訊中心關(guān)心的問(wèn)題和個(gè)性化要求進(jìn)行了綜合分析之后，迅速的提供了切實(shí)可行的實(shí)現方案和技術(shù)應答。通過(guò)短短幾天的多方面接觸，友鄰通訊憑借自身的技術(shù)積累和豐富的項目集成經(jīng)驗，最終獲得了央視公眾資訊中心領(lǐng)導和專(zhuān)家的信任，承擔了錄音監控系統部分的實(shí)施任務(wù)。

　　合同簽訂以后，友鄰通訊工程師在面臨時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，不但出色的完成了項目實(shí)施任務(wù)，還為央視公眾資訊中心定制了很多獨具特色的個(gè)性化功能。友鄰通訊的產(chǎn)品上線(xiàn)后，經(jīng)受住了包括2005 年春節聯(lián)歡晚會(huì )在內的一系列重大考驗，其出色的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的贊揚。

關(guān)于央視公眾資訊中心：
　　北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央電視臺正式授權中國國際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務(wù)運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化公司，負責運營(yíng)和管理中央電視臺公眾資訊中心。目前已獲得經(jīng)營(yíng)電信增值業(yè)務(wù)的完全資質(zhì)，包括因特網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可和固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可(即ICP，ISP，CALL CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網(wǎng)上傳播電影電視經(jīng)營(yíng)許可證、網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)許可證等。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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