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友鄰通訊在公眾信息行業(yè)再獲青睞

2005/09/23

　　2005年9月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為昆明廣電客服中心提供的質(zhì)量管理產(chǎn)品順利通過(guò)驗收。

　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心承擔著(zhù)昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )的建設、運營(yíng)和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個(gè)縣（市）區，適應城市現代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡(luò )。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò )是昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎設施的重要組成部分，為昆明市信息化建設提供了功能強大、運行可靠的基礎網(wǎng)絡(luò )平臺。

　　昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心為了更加充分的利用這一網(wǎng)絡(luò )的資源優(yōu)勢，為社會(huì )各界提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從去年下半年開(kāi)始籌建專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)并建設基于商業(yè)化運營(yíng)的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心。這個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心是昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心面向社會(huì )的窗口，能使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到客戶(hù)服務(wù)系統的服務(wù)響應，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為了更好的提升客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )客服中心采用了友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件。AP Suite具有強大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過(guò)完備的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口、分布式的架構支持能輕松滿(mǎn)足客戶(hù)的應用需求，為廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心與廣大用戶(hù)之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶(hù)關(guān)系提供了保障。

　　AP Suite在昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )客服中心的成功應用標志著(zhù)擁有先進(jìn)、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗的友鄰通訊在公眾信息行業(yè)中的又一大突破。友鄰通訊成熟的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，將助力昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心立足于自身的行業(yè)特點(diǎn)，著(zhù)眼于未來(lái)的發(fā)展趨勢，與社會(huì )各界攜手合作，更好地為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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