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友鄰通訊與聯(lián)想呼叫中心再次攜手

2005/12/30

　　2005年12月30日，深圳，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊宣布，為國內首家通過(guò)COPC-2000國際標準認證的聯(lián)想呼叫中心再次提供擴容服務(wù)，聯(lián)想呼叫中心作為國內業(yè)界規模龐大、管理最優(yōu)異的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心之一，自2000年以來(lái)已先后多次采購友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統。

　　聯(lián)想呼叫中心憑借人員規劃、質(zhì)量監控、人員管理等方面的突出表現，于2003年和2005年兩次在中國呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上獲得"中國最佳呼叫中心"稱(chēng)號，更是國內首家通過(guò)COPC-2000國際標準認證的呼叫中心。

　　聯(lián)想呼叫中心通過(guò)本次擴容，在每天接待的電話(huà)咨詢(xún)數量、應答效率、客戶(hù)一次性電話(huà)解決率等方面將有明顯提升，也有利的維護了聯(lián)想呼叫中心的服務(wù)品牌。經(jīng)過(guò)前兩次擴容和升級后，友鄰通訊專(zhuān)門(mén)為聯(lián)想打造的獨具管理特色的解決方案和產(chǎn)品應用已經(jīng)非常成熟和穩定，再加上前期設計的方案從語(yǔ)音文件管理、數據庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )響應速度等方面做了充分的冗余，因此本次擴容進(jìn)行的非常順利。按照友鄰通訊的設計方案，可滿(mǎn)足聯(lián)想呼叫中心未來(lái)數年內坐席數增長(cháng)到2000坐席。

　　至此，聯(lián)想呼叫中心擴容項目為友鄰通訊2005年度的出色業(yè)績(jì)劃上了圓滿(mǎn)的句號。在即將過(guò)去的一年里，友鄰通訊在銀行、保險、電信、外包呼叫中心和基金等關(guān)鍵行業(yè)繼續高奏凱歌，進(jìn)一步強化了國產(chǎn)CTI核心設備在這些領(lǐng)域牢不可破的地位，也樹(shù)立了國產(chǎn)品牌的優(yōu)秀口碑和良好企業(yè)形象。隨著(zhù)客戶(hù)對呼叫中心認識越來(lái)越深入，再加上以友鄰通訊為代表的一批國產(chǎn)CTI設備廠(chǎng)商在產(chǎn)品、技術(shù)，尤其是服務(wù)等方面的出色表現，以往這些國內廠(chǎng)商都難以進(jìn)入的行業(yè)客戶(hù)都開(kāi)始逐步轉變觀(guān)念，紛紛把目光轉向了國內優(yōu)秀的品牌廠(chǎng)商。友鄰通訊在產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)和售后服務(wù)等方面積極應對這一巨大機遇和挑戰，向客戶(hù)和合作伙伴交出了一份份滿(mǎn)意的答卷。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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