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友鄰通訊順利實(shí)施國泰基金電話(huà)錄音管理系統改造和擴容項目

2006/03/10

　　 國泰基金是中國首批規范的基金管理公司之一，經(jīng)中國證監會(huì )證監基字[1998]5號文批準，由國泰證券有限公司、中國電力信托投資有限公司、上海愛(ài)建信托投資公司、浙江省國際信托投資公司等4家資金雄厚的金融機構聯(lián)合發(fā)起成立。在公司領(lǐng)導層的規范操作、精心管理下，于2004年5月榮獲世界金融實(shí)驗室評選的“最受尊敬基金公司獎”。為了給廣大投資者提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，并不斷的提高自身的管理和服務(wù)水平，以增強公司的核心競爭力，來(lái)實(shí)現公司穩健、可持續的發(fā)展，國泰基金決定改造原來(lái)的電話(huà)錄音系統，采用更符合公司管理要求的新系統來(lái)實(shí)現以上目標。經(jīng)過(guò)對各大錄音系統提供廠(chǎng)商的縝密比較后，友鄰通訊以其穩定優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、強大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，與國泰基金達成了合作協(xié)議。

　　 國泰基金此次項目采用了友鄰通訊公司最新升級的TelRec®5.0電話(huà)錄音管理系統。該系統為國泰基金提供錄音、監聽(tīng)、查詢(xún)、放音、語(yǔ)音提取轉換、數據存儲、報警、系統監控管理、統計分析報表和權限管理等十種功能服務(wù)，在最大程度上滿(mǎn)足了國泰基金管理上的需要。在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊針對國泰基金既有專(zhuān)用數字電話(huà)也有模擬電話(huà)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，為其量身定做了一套混合錄音方案。不但實(shí)現了對兩種電話(huà)模式的錄音整合，而且也滿(mǎn)足了國泰基金既要對客戶(hù)服務(wù)中心的座席錄音，也要對所有辦公電話(huà)進(jìn)行錄音的要求。這種方案很大程度上適應了目前用戶(hù)有多種電話(huà)模式的實(shí)際運用環(huán)境，也大大簡(jiǎn)化了系統維護人員對錄音系統的維護管理，極大地減少了建設投資。

　　 國泰基金的管理人員說(shuō)：“我們原使用一套國外廠(chǎng)家的電話(huà)錄音系統，由于各方面的原因，我們決定對原系統進(jìn)行改造，并在改造的基礎上擴容。”

　　 國泰基金對此次競標的各大錄音管理系統提供商進(jìn)行了嚴格的考察，了解到友鄰通訊公司是國內最大的電話(huà)錄音管理系統提供商。其產(chǎn)品不僅在國內各大銀行、保險、證券、基金公司得到廣泛應用，而且也逐漸進(jìn)入了國外市場(chǎng)。公司不僅專(zhuān)注于電話(huà)錄音系統技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng )新，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案；還有專(zhuān)業(yè)的售前人員和完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶(hù)提供高效的服務(wù)。友鄰通訊的TelRec®電話(huà)錄音管理系統是國內公認的最完善、最全面的呼叫中心質(zhì)量管理方案，其銷(xiāo)量居全國前列。采用友鄰通訊電話(huà)錄音管理系統的用戶(hù)，有多家榮獲各年度“中國最佳呼叫中心”獎。同時(shí)，友鄰通訊不斷攀越技術(shù)高峰，在優(yōu)秀的電話(huà)錄音系統上開(kāi)發(fā)了質(zhì)檢和屏捕功能，為現代企業(yè)的科學(xué)管理提供了可行的方案和易操作的工具。因此，國泰基金最終選定了友鄰通訊的TelRec®電話(huà)錄音管理系統來(lái)改造、擴容他們原來(lái)的電話(huà)錄音系統。

關(guān)于國泰基金：
　　國泰基金管理有限公司成立于1998年，是中國首批規范的基金管理公司之一。公司從之初到現在一直穩健發(fā)展，受到廣大投資者信賴(lài)和尊敬。
詳細情況請點(diǎn)擊：http://www.gtfund.com

關(guān)于友鄰通訊：
　　深圳市友鄰通訊設備有限公司是國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)電話(huà)錄音監控廠(chǎng)商和呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，自1997年成立起，一直專(zhuān)注于行業(yè)電話(huà)錄音和呼叫中心質(zhì)量檢查管理方案的開(kāi)發(fā)，我們的產(chǎn)品大量部署應用在高端行業(yè)應用市場(chǎng)。
詳細情況請點(diǎn)擊：http://www.callray.com.cn

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