中文字幕日韩在线_友鄰通訊助海爾紐約人壽電話(huà)錄音系統擴容_保險_錄音

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰通訊

友鄰通訊助海爾紐約人壽電話(huà)錄音系統擴容

2006/06/16

　　2006年6月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海爾紐約人壽”）電話(huà)錄音系統的擴容工作。海爾紐約人壽因業(yè)務(wù)發(fā)展而擴容的電話(huà)均納入原電話(huà)錄音系統的統一管理之中。

　　海爾紐約人壽是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準，于2002年11月成立于上海。秉承海爾集團“真誠到永遠”的服務(wù)理念，海爾紐約人壽一直對客戶(hù)服務(wù)水平要求頗高，在公司成立初期就構建了電話(huà)錄音系統，作為服務(wù)質(zhì)檢及改善的工具。

　　隨著(zhù)海爾紐約人壽的不斷成長(cháng)，業(yè)務(wù)范圍的擴大，服務(wù)內容的增多，原電話(huà)錄音系統資源的利用已趨于飽和，不能滿(mǎn)足繼續擴大的業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求，故海爾紐約人壽決定對原電話(huà)錄音系統進(jìn)行擴容。

　　此前，海爾紐約人壽一直采用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統，為其保單確認中心和800-810-5882免費電話(huà)客服中心進(jìn)行電話(huà)錄音和管理。AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統自2004年在海爾紐約人壽開(kāi)始運行以來(lái)，以其穩定可靠的系統平臺，簡(jiǎn)單的操作，強大的功能獲得了廣泛的好評。故此次海爾紐約人壽在做出擴容的決定后就直接與友鄰通訊簽訂了合作合約。

　　為了給海爾紐約人壽的系統管理人員提供良好的應用環(huán)境，能便捷、集中、統一的管理所有電話(huà)錄音數據，友鄰通訊的技術(shù)工程師把其新擴容的電話(huà)采用獨特的擴容方案由原錄音服務(wù)器統一管理，在降低成本的同時(shí)，又保證方案的可靠性，方便查詢(xún)、調聽(tīng)和數據備份等工作；有利于整體數據的綜合統計、報表和分析。從而幫助海爾紐約人壽實(shí)現提升客服水平、增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度的目標。

　　關(guān)于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，注冊資本現為人民幣3億元，總部設在上海，目前擁有員工280余人，代理人超過(guò)一千人。

深圳友鄰通訊供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

友鄰通訊助平安保險打造呼叫中心質(zhì)檢系統 2009-09-14

東莞農信社選用友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統提升服務(wù) 2009-08-05

友鄰通訊助力招商信諾擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-07-27

山西聯(lián)通客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統 2009-07-14

友鄰通訊助中銀基金擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-06-25