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新疆聯(lián)通采用AP Suite®系統實(shí)現呼叫中心5地集中監控管理

2006/06/30

　　2006年6月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利通過(guò)了中國聯(lián)通新疆分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新疆聯(lián)通”）呼叫中心對AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統工程的驗收。項目完成后，新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務(wù)及話(huà)務(wù)分散受理和接入、后臺集中監控的管理方式，以保證各地話(huà)務(wù)服務(wù)和質(zhì)檢的統一標準，并提升其呼叫中心的管理方式到一個(gè)新的高度。新升級后的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統的運用，將繼續為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務(wù)水平發(fā)揮巨大的作用。

　　早在2001年，友鄰通訊就為新疆聯(lián)通位于烏魯木齊市的呼叫中心構建了AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統。但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展、服務(wù)項目的增多、對呼叫中心服務(wù)水平要求的不斷提高，新疆聯(lián)通不僅在小西溝、庫爾勒等4地新建了呼叫中心，還對原烏魯木齊市的呼叫中心進(jìn)行了改造和升級。此次呼叫中心的擴容改造工程受到了公司高層的高度重視，對所有的投標商均進(jìn)行了嚴格的考察評估。鑒于A(yíng)P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統４年來(lái)在原呼叫中心良好的應用效果和友鄰通訊強大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系，新疆聯(lián)通決定繼續與友鄰通訊合作，仍采用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統構建其在全疆5地的呼叫中心。

　　擴容后的新疆聯(lián)通呼叫中心，座席人員接近300人，全天候為聯(lián)通新疆地區的用戶(hù)提供服務(wù)。經(jīng)此次工程改造，呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境得到了大幅改善；新升級的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統實(shí)現了對新疆聯(lián)通5地呼叫中心的集中監控管理。極大的減少了管理人員在地域廣闊的新疆分點(diǎn)視察的工作量，提高了管理的工作效率，同時(shí)有效降低了管理成本。

　　此次友鄰通訊與中國聯(lián)通新疆分公司的順利合作表明，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統經(jīng)過(guò)不斷的功能升級和完善，已被廣大行業(yè)用戶(hù)認可，并廣泛運用于行業(yè)呼叫中心建設中，特別在分布式呼叫中心的集中管理運用中發(fā)揮著(zhù)巨大優(yōu)勢。

　　關(guān)于新疆聯(lián)通：中國聯(lián)通新疆分公司于1998年7月成立，負責聯(lián)通通信網(wǎng)在新疆的建設、經(jīng)營(yíng)和管理。目前，新疆聯(lián)通在全疆設立了16個(gè)地級分公司，39個(gè)縣級分公司， 243個(gè)營(yíng)業(yè)部，員工3500多人，資產(chǎn)規模接近50億元。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯

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