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友鄰通訊成功中標國航西南分公司

2006/07/28

　　2006年7月28日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已圓滿(mǎn)完成了中國國際航空公司西南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"國航西南分公司"）位于成都的客服中心項目施工。

　　國航西南分公司成立于2002年10月，其前身是成立于1987年10月的中國西南航空公司，經(jīng)民航改革重組后成立了現在的國航西南分公司。國航西南分公司成立后，原中國西南航空公司的客服中心系統繼續發(fā)揮著(zhù)作用，為國航在西南地區的廣大客戶(hù)提供電話(huà)訂票、咨詢(xún)等服務(wù)。隨著(zhù)民航其他公司服務(wù)意識的提高、服務(wù)質(zhì)量的比拼，廣大客戶(hù)也對不斷提高的服務(wù)提出了更高的要求。因此，國航西南分公司決定"在服務(wù)上領(lǐng)先一步"--在客戶(hù)提出要求之前提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)爭取和挽留更多客戶(hù)，保持國航在中國民航綜合實(shí)力第一的地位。

　　國航西南分公司于2004年開(kāi)始籌劃其客服中心的改造工程，經(jīng)過(guò)對呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的考察，國航西南分公司邀請了包括友鄰通訊在內的3家國內外知名的電話(huà)錄音及呼叫中心質(zhì)量管理軟件廠(chǎng)商參與其呼叫中心質(zhì)量管理系統的投標。經(jīng)過(guò)激烈的競標，友鄰通訊最終以強大的技術(shù)能力、完善的服務(wù)體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗被國航西南分公司選中。

　　國航西南分公司此次選用了友鄰通訊的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統。該系統在國航西南分公司客服中心近一年的運行中獲得了其管理人員的認可和肯定。在A(yíng)P Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統的幫助下，國航西南分公司客服中心在減少了管理人員的工作量、提高了管理的工作效率的同時(shí)，也讓管理人員有了更多的時(shí)間對客服人員進(jìn)行有針對性的培訓；從而大大提高了客服人員的工作技能和客服中心整體的服務(wù)水平。

　　目前，AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統在國航西南分公司客服中心的運行狀況良好，該系統將繼續協(xié)助國航西南分公司客服中心為國航在西南地區的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　關(guān)于國航西南分公司：中國國際航空公司西南分公司成立于2002年10月，是中國國際航空公司在中國國內的重要分支機構。其前身是成立于1987年10月15日的中國西南航空公司。國航西南公司總部設在四川成都雙流國際機場(chǎng)。中國國際航空公司重組后于2002年10月在北京成立，共有運輸飛機131架，航線(xiàn)386條，綜合實(shí)力為中國民航第一。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯

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