日本成a人片在线观看网址_建行成都客服中心攜手友鄰通訊構建客服中心質(zhì)檢系統_銀行_呼叫中心_錄音

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰通訊

建行成都客服中心攜手友鄰通訊構建客服中心質(zhì)檢系統

2006/09/25

　　2006年9月22日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成中國建設銀行95533客服中心成都分中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"建行成都客服中心"）的質(zhì)檢系統工程的施工。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行檢測，系統的應用成效得到了建行成都客服中心管理人員的高度贊許。

　　中國建設銀行以"向客戶(hù)提供快捷便利的服務(wù)"的宗旨，一直在客戶(hù)服務(wù)上狠下功夫。為了讓客戶(hù)能更充分、更方便的享受高品質(zhì)的金融服務(wù)，中國建設銀行于1999年開(kāi)通了95533客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。隨著(zhù)95533客服熱線(xiàn)逐漸被客戶(hù)接受和信賴(lài)，客服中心的電話(huà)量日益增多，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)內容、范圍也越來(lái)越廣泛，客戶(hù)對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化要求越來(lái)越高；中國建設銀行決定在成都設立了95533客服中心分中心，以增大電話(huà)接入量，有效減短客戶(hù)等待電話(huà)接通的時(shí)間，讓所有客戶(hù)都享受到專(zhuān)業(yè)化的、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　建行成都客服中心在成立之初就意識到：服務(wù)方式的不斷改變使客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)必須借助專(zhuān)業(yè)化的管理工具。為了尋求一套適合自身客服中心的管理系統，建行成都客服中心不僅對呼叫中心管理軟件廠(chǎng)商進(jìn)行了多方面的考察，還對建行其他客服中心所采用的管理工具的應用效果進(jìn)行了調研；經(jīng)過(guò)多方比較，最終選定與友鄰通訊合作，采用其AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件作為客服中心的質(zhì)量管理系統。

　　在項目實(shí)施前期，友鄰通訊就根據建行成都客服中心的網(wǎng)絡(luò )情況設計了多套解決方案；在現場(chǎng)施工過(guò)程中又在人員、技術(shù)、設備等方面給予了積極、充分的配合；在友鄰通訊的積極協(xié)作下，工程如期圓滿(mǎn)完成。建行成都客服中心的管理人員對友鄰通訊的專(zhuān)業(yè)精神深表贊許。

　　AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理軟件經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在建行成都客服中心的上線(xiàn)運行測試，其性能的穩定性和強大質(zhì)檢功能讓客服中心的管理人員非常滿(mǎn)意；而在A(yíng)P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理軟件的幫助下，客服人員的工作技能和水平也得到了大幅度提高，客服中心的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均得到了提升；特別是AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理軟件的屏捕功能，更是得到了管理人員和客服代表的一致好評。

　　目前，該系統已順利通過(guò)了建行成都客服中心的驗收。該項目的成功實(shí)施，再一次體現了友鄰通訊在業(yè)界的強大實(shí)力和AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件優(yōu)秀的性能。

深圳友鄰通訊供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

友鄰通訊助平安保險打造呼叫中心質(zhì)檢系統 2009-09-14

東莞農信社選用友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統提升服務(wù) 2009-08-05

友鄰通訊助力招商信諾擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-07-27

山西聯(lián)通客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統 2009-07-14

友鄰通訊助中銀基金擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-06-25