友鄰通訊AP Suite®質(zhì)檢系統順利通過(guò)珠海電力驗收
2006/11/10
11月10日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“珠海電力”）構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統性能和運行狀況得到了珠海電力的認可，現已順利通過(guò)了珠海電力對該系統的驗收。
珠海電力擔負著(zhù)珠海市全市人民的生活用電和企業(yè)的工、商業(yè)用電的調度與服務(wù)，為了讓全市人民享受到更加便捷的用電服務(wù)，珠海電力決定大力提升起呼叫中心電話(huà)服務(wù)的水平和質(zhì)量。
珠海電力原有一套國際知名品牌的電話(huà)錄音系統，但因各種原因，其電話(huà)錄音系統須進(jìn)行改造。但出于節省成本的角度考慮，此次改造將繼續使用原系統得主要硬件設備，這不僅增加了方案設計、工程施工的難度，也給系統日后的穩定運行帶來(lái)了極大的考驗。
通過(guò)對各供應廠(chǎng)商技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統等方面的綜合考察，珠海電力最終選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的工程師們多次前往珠海電力勘查硬件設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并多次修改設計方案；最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了該錄音質(zhì)檢系統對日后技術(shù)發(fā)展的適應性。
系統完工后，珠海電力即讓該系統進(jìn)行上線(xiàn)運行、測試。經(jīng)過(guò)對幾個(gè)月來(lái)系統運行狀況的監測，珠海電力對系統的穩定性、可靠性及功能表示滿(mǎn)意，遂順利通過(guò)了對該系統的驗收。
目前，珠海電力在A(yíng)P Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統的協(xié)助下，呼叫中心電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量有了明顯提升，并得到了相關(guān)人員的贊許。
關(guān)于珠海電力的詳細情況請點(diǎn)擊： http://www2.gpgc.com.cn
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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