深發(fā)展選用友鄰通訊AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統
2006/11/24
2006年11月24日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其成功中標深圳發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深發(fā)展”）呼叫中心建設項目。目前已圓滿(mǎn)完成了深發(fā)展呼叫中心電話(huà)錄音系統和質(zhì)量管理系統的施工和調試工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行測試，深發(fā)展對系統的運行狀況表示滿(mǎn)意，并順利通過(guò)了該系統的驗收。
深發(fā)展成立于1987年。成立19年來(lái)，深圳發(fā)展銀行銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng )新，由最初的6家農村信用社，成長(cháng)為在18個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行。2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進(jìn)國際戰略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。戰略投資者的成功引入，將國際先進(jìn)的管理技術(shù)與本土經(jīng)驗有效結合，在經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)開(kāi)拓等各個(gè)領(lǐng)域為深發(fā)展注入了新的活力，使其規模不斷擴大，綜合實(shí)力日益增強。
隨著(zhù)深發(fā)展新的管理、經(jīng)營(yíng)理念的不斷引入，銀行對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平也越來(lái)越重視，特別是對呼叫中心電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量更是關(guān)注有加。因為便捷、高效的電話(huà)銀行服務(wù)被有越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始接受、認可，通過(guò)電話(huà)辦理的銀行業(yè)務(wù)的數量越來(lái)越多。但深發(fā)展很快發(fā)現，原有的電話(huà)錄音系統并不能滿(mǎn)足銀行在發(fā)展中的新需求。通過(guò)慎重考慮，深發(fā)展決定用一套新的電話(huà)錄音/質(zhì)量管理系統替換原有電話(huà)錄音系統。
在隨后進(jìn)行的系統選型、招標過(guò)程中，友鄰通訊以其強大的綜合實(shí)力、優(yōu)異的產(chǎn)品性能、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、完善的售后服務(wù)在眾多競標廠(chǎng)商中脫穎而出，得到了深發(fā)展的認可，并最終成功中標。
作為一個(gè)多次引入國際先進(jìn)管理理念的銀行，深發(fā)展在呼叫中心的運營(yíng)、維護和管理上也頗有心得。他們認為呼叫中心的電話(huà)錄音系統運行的穩定性和可靠性性是呼叫中心其他管理工作正常進(jìn)行的前提，質(zhì)檢系統的可定制性和擴展性是管理工作便利、高效的保證，系統提供商的二次開(kāi)發(fā)能力對系統的技術(shù)適應性有著(zhù)至關(guān)重要的影響，而完善、及時(shí)的售后服務(wù)卻是應用者正常使用的保證。基于以上考慮，深發(fā)展最終決定與友鄰通訊合作，選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
在工程實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的技術(shù)實(shí)力、系統的可定制性和二次開(kāi)發(fā)能力得到了深發(fā)展的贊賞；工程完成后的上線(xiàn)運行測試，深發(fā)展對系統的穩定性更是高度贊許。
目前，該系統已正式投入使用，并順利通過(guò)了深發(fā)展的驗收。
關(guān)于深發(fā)展：深發(fā)展成立于1987年，成立19年來(lái)，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng )新，由最初的6家農村信用社，成長(cháng)為在18個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進(jìn)國際戰略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。
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深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯
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