友鄰通訊與新森桂集團再度攜手
——上海森桂呼叫中心搬遷、擴容工程圓滿(mǎn)完工
2006/12/08
2006年12月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已圓滿(mǎn)完成了新森桂集團上海森桂行經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海森桂行”）的搬遷、擴容工程。此次擴容，上海森桂行仍選用了友鄰通訊的AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
新森桂集團是一家以電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)為手段的銷(xiāo)售集團，在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿有限公司。集團成立4年來(lái)迅速發(fā)展壯大，把電視購物的時(shí)尚體驗和電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的便捷感受帶給了全國數以百萬(wàn)計的客戶(hù)。而上海和北京公司的呼叫中心作為新森桂集團與客戶(hù)聯(lián)系、為客戶(hù)提供售后服務(wù)的前沿陣地深受集團的重視。為了提升呼叫中心的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量，新森桂集團于2005年初為其上海和北京呼叫中心各配備了一套科學(xué)的呼叫中心質(zhì)量管理系統——友鄰通訊的AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統，以對其呼叫中心的銷(xiāo)售及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控和改善。
在新森桂集團穩健的發(fā)展過(guò)程中，其呼叫中心也在不斷的擴容、改造。新森桂集團自2005年初開(kāi)始使用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統以來(lái)，隨后的數次擴容、改造等工程就未更換過(guò)錄音/質(zhì)檢系統。此次上海森桂呼叫中心的搬遷、擴容工程也不例外。
上海森桂行此次的搬遷、擴容工程時(shí)間緊、工程量大，因不能影響上海森桂行的正常業(yè)務(wù)，工程實(shí)施只能再夜間進(jìn)行。在友鄰通訊工程師的全力配合和支持下，工程實(shí)施和系統調試都進(jìn)行的很順利。項目完工后，上海森桂行呼叫中心的電話(huà)承載量得到了很大提高，不僅增加了銷(xiāo)售機會(huì )，也促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。
目前，上海森桂行呼叫中心的搬遷、擴容工程已圓滿(mǎn)竣工。新森桂集團對友鄰通訊出色的產(chǎn)品功能、強大的技術(shù)實(shí)力和完善、及時(shí)的服務(wù)表示認可，并對友鄰通訊工程師在工程實(shí)施過(guò)程中表現出來(lái)的勤勉、認真和敬業(yè)精神表示贊許。
關(guān)于新森桂集團：新森桂集團是一家以電視直銷(xiāo)、電話(huà)直銷(xiāo)、目錄直銷(xiāo)、柜臺銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷(xiāo)售快速消費品的多媒體直銷(xiāo)集團。集團在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿有限公司。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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