中山人壽客服中心選用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統
2007/01/05
2007年1月5日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統被中國人壽保險股份有限公司中山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中山人壽”）客服中心選用。目前，友鄰通訊已圓滿(mǎn)完成了該系統在中山人壽客服中心的實(shí)施和調試，并順利通過(guò)了中山人壽對該系統得驗收。
隨著(zhù)社會(huì )整體服務(wù)水平的提高，投保人對保險公司的服務(wù)水平也有了更高要求。為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，中山人壽決定引進(jìn)先進(jìn)的管理工具，進(jìn)一步提高其客服中心的服務(wù)水平和質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)全面調研和考察，中山人壽意識到一套穩定可靠的電話(huà)錄音系統不僅對保險公司解決糾紛有著(zhù)舉足輕重的作用，也對公司改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)積極的促進(jìn)作用，即決定為其客服中心構建一套基于電話(huà)錄音的客服中心質(zhì)量管理系統。
中山人壽隨即對市場(chǎng)上的呼叫中心質(zhì)量管理系統進(jìn)行了全面細致的了解，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統以其在保險、金融行業(yè)的良好口碑給中山人壽留下了深刻印象。中山人壽隨后對友鄰通訊和其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統進(jìn)行了更進(jìn)一步的全面考察。
在考察中，中山人壽了解到友鄰通訊公司是國內領(lǐng)先的電話(huà)錄音/質(zhì)量管理系統提供商。其產(chǎn)品不僅在國內各大保險、銀行、證券、基金公司得到廣泛應用，而且也逐漸進(jìn)入了國外市場(chǎng)。公司不僅專(zhuān)注于電話(huà)錄音系統技術(shù)和呼叫中心質(zhì)檢理念的改進(jìn)和創(chuàng )新，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和呼叫中心解決方案；還建立起了一套專(zhuān)業(yè)、完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶(hù)提供高效的服務(wù)，而且，與友鄰通訊合作的客戶(hù)大都與之建立了穩定、長(cháng)期的合作關(guān)系。因此，中山人壽最終選擇與友鄰通訊合作，采用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統來(lái)提高服中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
在友鄰通訊工程師的積極配合下，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統目前已在中山人壽客服中心正式投入使用。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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