精誠合作助客戶(hù) 共同發(fā)展獲雙贏(yíng)
友鄰通訊助廣州誠伯電話(huà)錄音系統網(wǎng)絡(luò )構架整體改造
2007/07/02
2007年6月29日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了廣州誠伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州誠伯”）呼叫中心的錄音系統的網(wǎng)絡(luò )架構整體改造工程。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)運行測試，廣州誠伯對改造結果及錄音系統的運營(yíng)狀況非常滿(mǎn)意。隨后，給友鄰通訊發(fā)來(lái)了一封誠摯的感謝信。
廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后，友鄰通訊的技術(shù)能力、售后服務(wù)水平及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的功能和穩定性均得到了廣州誠伯的認可。因此，在隨后的擴容項目中，廣州誠伯均選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。合作4年來(lái)，友鄰通訊共先后為廣州誠伯完成了600余座席的電話(huà)錄音系統的構建。
由于廣州誠伯呼叫中心原來(lái)的電話(huà)錄音系統是以C/S模式（即簡(jiǎn)單的單服務(wù)器累加多客戶(hù)機模式）構建的，隨著(zhù)廣州誠伯呼叫中心業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多、規模的不斷擴大，已不能滿(mǎn)足其應用和管理需求。為了保證呼叫中心錄音系統的安全、穩定運行及其業(yè)務(wù)系統對錄音數據的需求，廣州誠伯決定改造錄音系統的網(wǎng)絡(luò )構架。
此次廣州誠伯電話(huà)錄音系統的網(wǎng)絡(luò )結構整體改造工程于2007年2月正式開(kāi)始，友鄰通訊工程師在2個(gè)月的時(shí)間里完成了改造工程實(shí)施準備工作（改造方案設計及分離測試）、現場(chǎng)實(shí)施及后期調試工作。2007年5月，改造工程順利完工。
改造結束后，廣州誠伯呼叫中心實(shí)現了多個(gè)錄音子網(wǎng)、生產(chǎn)系統與管理系統分離的全新的電話(huà)錄音系統網(wǎng)絡(luò )結構，并增加了雙機熱備功能，實(shí)現了2種數據庫的并存和相互轉換。同時(shí)，改造后的錄音系統可支持基于A(yíng)VAYA/CVCT的錄音和基于A(yíng)VAYA PDS外撥系統的錄音。此外，此次改造工程中，還實(shí)現了廣州誠伯提出的一系列個(gè)性化功能。
在此次改造工程中，友鄰通訊技術(shù)工程師所表現出的優(yōu)秀的技術(shù)能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平、吃苦耐勞的工作作風(fēng)及良好的合作態(tài)度獲得了廣州誠伯的贊許。
4年來(lái)的精誠合作表明，友鄰通訊的 “最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)保障客戶(hù)的投資，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值”的發(fā)展觀(guān)給公司和客戶(hù)帶來(lái)了雙贏(yíng)的局面，讓客戶(hù)增強了對友鄰通訊的信任。
關(guān)于廣州誠伯：廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年，是國內最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的提供商之一。通過(guò)不斷的努力，廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實(shí)際的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，并糅合了中西管理文化的基礎上，創(chuàng )造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營(yíng)管理的體系和經(jīng)驗。
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