重慶燃氣客服中心選用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統
2007/07/13
2007年7月13日，隨著(zhù)重慶燃氣（集團）有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶燃氣”）客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)966777日前正式開(kāi)通，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）為其構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統也正式上線(xiàn)運行。
重慶燃氣一直以來(lái)提倡“誠信、利民、安全、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，遵循為政府分憂(yōu)，為用戶(hù)解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則和“市場(chǎng)經(jīng)濟原則”的經(jīng)營(yíng)理念。為了更好的實(shí)現“誠信、利民、安全、創(chuàng )新”的企業(yè)目標和為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重慶燃氣決定設立電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供燃氣業(yè)務(wù)咨詢(xún)、氣費查詢(xún)、停氣通知、投訴、事故報警、維修預約、申請開(kāi)通供氣等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上各呼叫中心質(zhì)量管理系統及其提供商的全面考察，重慶燃氣了解到友鄰通訊公司是國內最大的呼叫中心質(zhì)量管理系統提供商，其產(chǎn)品在國內呼叫中心高端應用市場(chǎng)（銀行、保險、電信、航空等）被廣泛采用。不僅AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的安全性、穩定性和強大的功能獲得了高端應用市場(chǎng)客戶(hù)的一致認可，而且公司強大的技術(shù)實(shí)力和完善、及時(shí)的本地化售后服務(wù)也受到廣大客戶(hù)的贊許。通過(guò)慎重的篩選，重慶燃氣最終決定與友鄰通訊合作，選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
合作協(xié)議簽訂后，友鄰通訊隨即進(jìn)行了項目實(shí)施。因友鄰通訊的工程師在實(shí)施前制定了詳細的實(shí)施方案，因此，項目實(shí)施進(jìn)展的非常順利。
項目實(shí)施完成后，友鄰通訊的工程師對系統進(jìn)行調試和試運行。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運行，重慶燃氣的工作人員親身體驗了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的安全性、穩定性及其強大的功能，因而對該系統贊不絕口。隨后，順利通過(guò)了對電話(huà)錄音系統得驗收。
目前，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統也隨著(zhù)重慶燃氣966777客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的正式開(kāi)通進(jìn)入了正式上線(xiàn)運行階段。
關(guān)于重慶燃氣：重慶燃氣（集團）有限責任公司是重慶市城市天然氣供應行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有全資子公司10家，分公司9家，參股公司3家，控股公司2家。集團公司定位于關(guān)系國計民生的管理服務(wù)型企業(yè)，體現城市燃氣供應行業(yè)公共性、公益性、基礎性三大特征，提倡“誠信、利民、安全、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，努力營(yíng)造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的企業(yè)氛圍；秉承“遵循財務(wù)和統計信息真實(shí)性原則；遵循兼顧社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的微利原則；遵循為政府分憂(yōu)，為用戶(hù)解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；遵循市場(chǎng)經(jīng)濟原則”的經(jīng)營(yíng)理念。
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