友鄰通訊助力中國國航構建電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心
2007/07/27
2007年7月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其為中國國際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國國航”）電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心（4008-100-999）構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統順利通過(guò)了驗收。
中國國航是國內最大的航空公司之一，也是2008北京奧運會(huì )的合作伙伴之一，為了2008年5月全面取消紙質(zhì)客票，更好地服務(wù)2008奧運會(huì )，同時(shí)也為了更好的服務(wù)現有客戶(hù)，促進(jìn)國航的不斷發(fā)展，中國國航于2006年開(kāi)始構建其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，并于8月正式開(kāi)通了4008-100-999電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)。
鑒于中國國航早在2001年就開(kāi)始應用友鄰通訊的“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件為其呼叫中心進(jìn)行質(zhì)量管理，且“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件一直以來(lái)運行狀況良好、維護服務(wù)到位，中國國航此次構建其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心仍選擇了友鄰通訊作為合作伙伴，并繼續選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件作為其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量監控、檢測工具。
中國國航此次選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統”軟件中的所有模塊，即電話(huà)錄音模塊、屏捕模塊和質(zhì)檢模塊。不僅能實(shí)時(shí)監聽(tīng)客服人員的電話(huà)服務(wù)狀況，并能實(shí)時(shí)監看客服人員的電腦插座情況，還能通過(guò)質(zhì)檢系統對錄音、屏捕數據的統計分析所生成的報表全面及時(shí)地了解電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的整體情況。
近日，中國國航對外宣布，其電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的月收入同比增長(cháng)接近300%，且銷(xiāo)售收入和客戶(hù)服務(wù)水平明顯提高。這些都說(shuō)明了一套完善的呼叫中心后臺管理系統能為企業(yè)帶來(lái)較大收益。
關(guān)于中國國航：中國國際航空股份有限公司的前身是成立于1988年的中國國際航空公司，2004年9月，經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )批準，中國國際航空股份有限公司在北京正式成立，員工23000人。國航總部設在北京，轄有西南、浙江、重慶、內蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地。
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