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友鄰通訊再助深發(fā)展構建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了深圳發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深發(fā)展”）客服中心針對外呼業(yè)務(wù)的錄音系統的構建。早在2006年友鄰通訊就為深發(fā)展客服中心構建了AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統。此次，雙方的再次合作充分表明了友鄰通訊產(chǎn)品的優(yōu)秀、服務(wù)的完善和技術(shù)能力的強大。

　　深發(fā)展成立于1987年12月，作為國內首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資格的銀行，現已在全國18個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構，其產(chǎn)品和服務(wù)也已基本覆蓋華東、華北、西南、華南地區。

　　為了適應銀行在不斷發(fā)展壯大中對呼叫中心管理的新需求，深發(fā)展于2006年重新構建呼叫中心時(shí)選用了友鄰通訊AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統，作為其24小時(shí)服務(wù)電話(huà)服務(wù)中心（95501電話(huà)服務(wù)中心）的服務(wù)質(zhì)量監控、管理工具。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大和客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，深發(fā)展決定構建針對外呼服務(wù)的呼叫中心，以“提前服務(wù)”讓客戶(hù)獲得更好的客戶(hù)體驗。

　　鑒于A(yíng)P Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統的可靠、穩定，功能的完善和友鄰通訊服務(wù)的及時(shí)、技術(shù)實(shí)力的強大，深發(fā)展決定繼續選用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統。

　　根據深發(fā)展外呼業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，友鄰通訊的開(kāi)發(fā)工程師為其定制了一套呼叫中心的質(zhì)量管理解決方案：在保證系統可靠性和穩定性的前提下，發(fā)揮系統強大的質(zhì)檢功能（融電話(huà)錄音、屏捕、質(zhì)檢評分、分析報表、在線(xiàn)培訓等功能于一體）。不僅實(shí)現管理人員對座席工作的全面監控，也實(shí)現座席根據考核結果的針對性培訓，最終達到提升銀行管理人員的工作效率、座席的服務(wù)技能、呼叫中心的管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量的目標。

　　目前，AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統已正式上線(xiàn)運行。

　　關(guān)于深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行成立于1987年，成立19年來(lái)，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng )新，由最初的6家農村信用社，成長(cháng)為在18個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有230多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進(jìn)國際戰略投資者，從而成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。

　　詳細請點(diǎn)擊：www.sdb.com.cn

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