友鄰通訊AP Suite質(zhì)檢系統順利通過(guò)天津電力驗收
2007/12/29
2007年12月29日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其為天津電力客服中心構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統性能和運行狀況得到了天津電力的認可，現已順利通過(guò)了天津電力對該系統的驗收。
天津電力客服中心隸屬于中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司，于2002年3月正式投入運營(yíng)，以“95598”電話(huà)統一為天津市的用電客戶(hù)服務(wù)。
為了讓天津地區的用電客戶(hù)充分享受到高質(zhì)量的電話(huà)服務(wù)，天津電力客服中心決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手技術(shù)管理其客服中心。經(jīng)過(guò)全方位的調研、考察，津電力客服中心于2005年下半年為其呼叫中心引進(jìn)新的客服中心管理系統。通過(guò)對各供應廠(chǎng)商技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統等方面的綜合考察，天津電力最終選用了友鄰通訊的AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
隨著(zhù)電話(huà)服務(wù)范圍的不斷擴大和使用電話(huà)服務(wù)的客戶(hù)越來(lái)越多，天津電力決定擴容其客服中心，以擴大電話(huà)負載量、提高客服中心的電話(huà)接入率和減少客戶(hù)的等待時(shí)間，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
鑒于友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的強大功能及其2年來(lái)在天津電力客服中心安全、穩定的運行情況，此次擴容，天津電力仍選擇了友鄰通訊的AP
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的工程師們多次前往天津電力勘查硬件設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質(zhì)檢系統與原系統的整合。
系統完工后，天津電力即讓該系統進(jìn)行上線(xiàn)運行、測試。經(jīng)過(guò)對幾個(gè)月來(lái)對系統運行狀況的監測，天津電力對系統的穩定性、可靠性及功能表示滿(mǎn)意，即順利通過(guò)了對該系統的驗收。
關(guān)于天津電力客服中心：中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心隸屬于天津市電力公司，是天津市電力公司統一面向社會(huì )的服務(wù)窗口。天津電力客服中心于2002年3月1日正式運營(yíng)，是天津市電力公司貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針、強化內部管理、改善服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，是營(yíng)銷(xiāo)體系管理理念創(chuàng )新的產(chǎn)物。
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